NatWest Group 是一家总部位于英国的银行和金融服务机构，为个人、商业及机构客户提供服务。其业务涵盖银行、金融和金融科技，提供商业银行、财富管理和风险管理等服务。集团也重视与客户及社区建立的关系，并为希望在银行业务和技术团队中发展的人员提供职业机会。
客户服务运营分析师 - 班加罗尔现场办公
处理客户咨询和交易调查，同时支持反洗钱、客户尽职调查、了解你的客户及整改审查。 协助核实客户信息，并识别能够改善运营和客户成果的改进机会。
描述
- 在约定的服务水平内及时、专业地解决客户问题
- 根据绩效目标批准并调查交易
- 从客户和企业收集并评估必要信息
- 识别可以自动化或改进的流程，以提升客户和企业体验
- 与客户和企业合作，获取准确信息并解决未完成的咨询
任职要求
- 具备出色的人际交往能力，能够倾听客户、建立关系并了解客户需求
- 具备经证实的客户服务能力，并了解客户和相关行业
- 能够适应快节奏的工作环境并高效工作
- 做事有条理，能够按时完成任务
- 了解不断变化的趋势、政策和法规
- 了解相关行业及其客户
- 具备利益相关者关系管理经验
- 至少拥有12个月的反洗钱、客户尽职调查或了解你的客户经验
- 能够做出合理决策，并清晰说明审查结果的依据
- 具备客户尽职调查整改经验，包括客户尽职调查、强化尽职调查和持续尽职调查审查
- 能够使用内部和外部来源核实客户信息