NatWest Group bankarska je i financijska organizacija sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini koja pruža usluge osobnim, poslovnim i institucionalnim klijentima. Njezino poslovanje obuhvaća bankarstvo, financije i fintech, uključujući poslovno bankarstvo, upravljanje imovinom i upravljanje rizicima. Grupa također ističe odnose s klijentima i zajednicama te mogućnosti za osobe koje grade karijeru u njezinim bankarskim i tehnološki usmjerenim timovima.
Analitičar operacija korisničke službe – Bengaluru, rad na lokaciji
Rješavajte upite korisnika i istražujte transakcije uz podršku provjera AML-a, CDD-a, KYC-a i korektivnih mjera. Pomažite u provjeri podataka o klijentima i prepoznajte poboljšanja koja jačaju operativne rezultate i rezultate za korisnike.
Opis
- Brzo i profesionalno rješavajte upite korisnika u skladu s dogovorenim razinama usluge
- Odobravajte i istražujte transakcije u skladu s ciljevima učinka
- Prikupljajte i procjenjujte potrebne informacije od korisnika i poduzeća
- Prepoznajte procese koje je moguće automatizirati ili poboljšati radi unapređenja iskustva korisnika i poduzeća
- Surađujte s korisnicima i poduzećima kako biste dobili točne informacije i riješili otvorene upite
Zahtjevi
- Izvrsne interpersonalne vještine za slušanje korisnika, izgradnju odnosa i razumijevanje njihovih potreba
- Dokazana sposobnost rada u korisničkoj službi uz poznavanje korisnika i relevantne industrije
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom radnom okruženju
- Organiziran pristup i sposobnost poštovanja rokova
- Poznavanje promjenjivih trendova, politika i propisa
- Razumijevanje industrije i njezinih korisnika
- Iskustvo u upravljanju odnosima s dionicima
- Najmanje 12 mjeseci iskustva u AML-u, CDD-u ili KYC-u
- Sposobnost donošenja ispravnih odluka i jasnog obrazlaganja rezultata provjera
- Iskustvo s korektivnim mjerama za CDD, uključujući provjere CDD-a, EDD-a i TDD-a
- Sposobnost provjere podataka o klijentima pomoću internih i vanjskih izvora