NatWest Group
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NatWest Group यूके स्थित बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं का एक संगठन है, जो व्यक्तिगत, वाणिज्यिक और संस्थागत ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करता है। इसका कार्य बैंकिंग, वित्त और फिनटेक के क्षेत्रों में फैला है, जिसमें वाणिज्यिक बैंकिंग, संपत्ति प्रबंधन और जोखिम प्रबंधन जैसी सेवाएँ शामिल हैं। यह समूह ग्राहकों और समुदायों के साथ अपने संबंधों को भी महत्व देता है तथा बैंकिंग और प्रौद्योगिकी-केंद्रित टीमों में करियर बनाने के इच्छुक लोगों के लिए अवसरों को रेखांकित करता है।

ग्राहक सेवा संचालन विश्लेषक - बेंगलुरु ऑनसाइट

ग्राहक प्रश्नों और लेन-देन की जाँच को संभालते हुए AML, CDD, KYC और सुधारात्मक समीक्षा में सहयोग करें। ग्राहक जानकारी का सत्यापन करने और परिचालन तथा ग्राहक परिणामों को बेहतर बनाने वाले सुधारों की पहचान करने में मदद करें।

विवरण

  • सहमत सेवा-स्तरों के भीतर ग्राहक प्रश्नों का तुरंत और पेशेवर तरीके से समाधान करें
  • प्रदर्शन लक्ष्यों के अनुरूप लेन-देन को मंज़ूरी दें और उनकी जाँच करें
  • ग्राहकों और व्यवसायों से आवश्यक जानकारी एकत्र करें और उसका आकलन करें
  • ग्राहक और व्यावसायिक अनुभव बेहतर बनाने के लिए स्वचालित या सुधारी जा सकने वाली प्रक्रियाओं की पहचान करें
  • सटीक जानकारी प्राप्त करने और लंबित प्रश्नों का समाधान करने के लिए ग्राहकों और व्यवसायों के साथ काम करें

आवश्यकताएँ

  • ग्राहकों की बातें सुनने, संबंध बनाने और उनकी आवश्यकताओं को समझने के लिए मजबूत पारस्परिक कौशल
  • ग्राहकों और संबंधित उद्योग के ज्ञान के साथ ग्राहक सेवा में सिद्ध क्षमता
  • तेज़ गति वाले वातावरण में प्रभावी ढंग से काम करने में सहजता
  • समय-सीमा पूरी करने की क्षमता के साथ सुव्यवस्थित कार्यशैली
  • बदलते रुझानों, नीतियों और विनियमों की समझ
  • उद्योग और उसके ग्राहकों की समझ
  • हितधारकों के साथ संबंध प्रबंधित करने का अनुभव
  • AML, CDD या KYC में कम से कम 12 महीने का अनुभव
  • सही निर्णय लेने और समीक्षा के परिणामों का स्पष्ट औचित्य बताने की क्षमता
  • CDD, EDD और TDD समीक्षाओं सहित CDD सुधारात्मक प्रक्रिया का अनुभव
  • आंतरिक और बाहरी स्रोतों का उपयोग करके ग्राहक जानकारी सत्यापित करने की क्षमता