O NatWest Group é uma organização bancária e de serviços financeiros sediada no Reino Unido que atende clientes pessoais, comerciais e institucionais. Sua atuação abrange os setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira, com serviços que incluem banco comercial, gestão de patrimônio e gestão de riscos. O grupo também destaca seus relacionamentos com clientes e comunidades, além de oportunidades para pessoas que desenvolvem suas carreiras em suas equipes voltadas para os setores bancário e tecnológico.
Analista de Operações de Atendimento ao Cliente - Presencial em Bengaluru
Lida com dúvidas de clientes e investigações de transações, apoiando análises de AML, CDD, KYC e remediação. Ajuda a verificar informações dos clientes e identificar melhorias que fortaleçam os resultados operacionais e de atendimento.
Descrição
- Resolve as dúvidas dos clientes com rapidez e profissionalismo, dentro dos níveis de serviço acordados
- Aprova e investiga transações de acordo com as metas de desempenho
- Reúne e avalia as informações necessárias de clientes e empresas
- Identifica processos que poderiam ser automatizados ou aprimorados para melhorar as experiências de clientes e empresas
- Trabalha com clientes e empresas para obter informações precisas e resolver dúvidas pendentes
Requisitos
- Sólidas habilidades interpessoais para ouvir os clientes, construir relacionamentos e compreender suas necessidades
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com conhecimento dos clientes e do setor relevante
- Conforto para trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico
- Organização e capacidade de cumprir prazos
- Conhecimento das tendências, políticas e regulamentações em evolução
- Compreensão do setor e de seus clientes
- Experiência na gestão de relacionamentos com partes interessadas
- Pelo menos 12 meses de experiência em AML, CDD ou KYC
- Capacidade de tomar decisões bem fundamentadas e justificar claramente os resultados das análises
- Experiência com remediação de CDD, incluindo análises de CDD, EDD e TDD
- Capacidade de verificar informações dos clientes usando fontes internas e externas