NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group là một tổ chức ngân hàng và dịch vụ tài chính có trụ sở tại Vương quốc Anh, phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Hoạt động của tập đoàn bao phủ lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính, với các dịch vụ gồm ngân hàng doanh nghiệp, quản lý tài sản và quản lý rủi ro. Tập đoàn cũng đề cao mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng, đồng thời mang đến cơ hội phát triển sự nghiệp cho những người làm việc trong các đội ngũ tập trung vào ngân hàng và công nghệ.

Chuyên viên Phân tích Vận hành Dịch vụ Khách hàng - Làm việc tại Bengaluru

Xử lý thắc mắc của khách hàng và điều tra giao dịch, đồng thời hỗ trợ rà soát AML, CDD, KYC và khắc phục sai lệch. Xác minh thông tin khách hàng và xác định các cải tiến nhằm nâng cao kết quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Mô tả

  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp trong thời gian phục vụ đã thỏa thuận
  • Phê duyệt và điều tra giao dịch theo các mục tiêu hiệu suất
  • Thu thập và đánh giá thông tin cần thiết từ khách hàng và doanh nghiệp
  • Xác định các quy trình có thể được tự động hóa hoặc cải tiến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và doanh nghiệp
  • Phối hợp với khách hàng và doanh nghiệp để thu thập thông tin chính xác và giải quyết các thắc mắc còn tồn đọng

Yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt để lắng nghe khách hàng, xây dựng mối quan hệ và hiểu nhu cầu của họ
  • Có năng lực dịch vụ khách hàng đã được chứng minh, cùng kiến thức về khách hàng và ngành liên quan
  • Thoải mái làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
  • Làm việc có tổ chức và có khả năng đáp ứng thời hạn
  • Nhận thức được các xu hướng, chính sách và quy định đang thay đổi
  • Hiểu biết về ngành và khách hàng của ngành
  • Có kinh nghiệm quản lý mối quan hệ với các bên liên quan
  • Có ít nhất 12 tháng kinh nghiệm về AML, CDD hoặc KYC
  • Có khả năng đưa ra quyết định hợp lý và giải thích rõ ràng kết quả rà soát
  • Có kinh nghiệm khắc phục CDD, bao gồm các hoạt động rà soát CDD, EDD và TDD
  • Có khả năng xác minh thông tin khách hàng bằng các nguồn nội bộ và bên ngoài