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Sponsor de visa de travailleur qualifiéFinanceFintechServices bancaires
NatWest Group est une organisation bancaire et de services financiers basée au Royaume-Uni, au service de clients particuliers, commerciaux et institutionnels. Ses activités couvrent la banque, la finance et les technologies financières, avec des services comprenant la banque commerciale, la gestion de patrimoine et la gestion des risques. Le groupe met également en avant ses relations avec ses clients et les communautés, ainsi que les opportunités offertes aux personnes qui construisent leur carrière au sein de ses équipes axées sur la banque et la technologie.
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Offres de l’entreprise

Analyste des opérations du service client - Sur site à Bengaluru

Traitez les demandes des clients et examinez les transactions tout en contribuant aux contrôles AML, CDD, KYC et de remédiation. Aidez à vérifier les informations des clients et à identifier des améliorations qui renforcent les résultats opérationnels et l’expérience client.

INIndeSur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients dans le respect des niveaux de service convenus
  • Approuver et examiner les transactions conformément aux objectifs de performance
  • Recueillir et évaluer les informations nécessaires auprès des clients et des entreprises
  • Identifier les processus qui pourraient être automatisés ou améliorés afin d’optimiser l’expérience des clients et des entreprises
  • Collaborer avec les clients et les entreprises pour obtenir des informations exactes et résoudre les demandes en suspens

Exigences

  • Excellentes aptitudes relationnelles pour écouter les clients, établir des relations et comprendre leurs besoins
  • Expérience avérée dans le service client, avec une bonne connaissance des clients et du secteur concerné
  • Aisance à travailler efficacement dans un environnement dynamique
  • Organisation et capacité à respecter les délais
  • Connaissance des tendances, politiques et réglementations en constante évolution
  • Compréhension du secteur et de ses clients
  • Expérience dans la gestion des relations avec les parties prenantes
  • Au moins 12 mois d’expérience en AML, CDD ou KYC
  • Capacité à prendre des décisions pertinentes et à justifier clairement les résultats des contrôles
  • Expérience en remédiation CDD, notamment dans les contrôles CDD, EDD et TDD
  • Capacité à vérifier les informations des clients à l’aide de sources internes et externes

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