NatWest Group — банковская и финансовая организация из Великобритании, обслуживающая частных, коммерческих и институциональных клиентов. Её деятельность охватывает банковское дело, финансы и финтех, включая коммерческий банкинг, управление благосостоянием и управление рисками. Группа также подчёркивает свои отношения с клиентами и сообществами, а также возможности для людей, строящих карьеру в её банковских и технологических командах.
Аналитик операционной деятельности службы поддержки клиентов — работа в офисе, Бангалор
Обрабатывайте запросы клиентов и расследуйте транзакции, участвуя в проверках AML, CDD, KYC и устранении выявленных несоответствий. Помогайте проверять информацию о клиентах и находить улучшения, повышающие эффективность операций и качество обслуживания.
Описание
- Оперативно и профессионально отвечать на вопросы клиентов в рамках согласованных стандартов обслуживания
- Одобрять и расследовать транзакции в соответствии с целевыми показателями эффективности
- Собирать и оценивать необходимую информацию от клиентов и компаний
- Выявлять процессы, которые можно автоматизировать или улучшить для повышения качества обслуживания клиентов и взаимодействия с компаниями
- Взаимодействовать с клиентами и компаниями для получения точной информации и решения нерешённых вопросов
Требования
- Развитые навыки межличностного общения для внимательного выслушивания клиентов, установления отношений и понимания их потребностей
- Подтверждённые навыки работы с клиентами, знание клиентов и соответствующей отрасли
- Готовность эффективно работать в динамичной среде
- Организованность и способность соблюдать сроки
- Понимание меняющихся тенденций, политик и нормативных требований
- Понимание отрасли и её клиентов
- Опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Не менее 12 месяцев опыта работы с AML, CDD или KYC
- Способность принимать обоснованные решения и чётко объяснять результаты проверок
- Опыт проведения проверок и устранения несоответствий по CDD, включая проверки CDD, EDD и TDD
- Способность проверять информацию о клиентах с использованием внутренних и внешних источников