NatWest Groupは、個人、法人、機関投資家の顧客にサービスを提供する英国の銀行・金融サービス機関です。事業領域は銀行、金融、フィンテックに及び、商業銀行業務、ウェルスマネジメント、リスクマネジメントなどのサービスを展開しています。また、顧客や地域社会との関係を重視するとともに、銀行業務やテクノロジーに関わるチームでキャリアを築く機会も紹介しています。
カスタマーサービス業務アナリスト - ベンガルール出社勤務
顧客からの問い合わせや取引調査に対応し、AML、CDD、KYC、是正レビューをサポートします。 顧客情報の確認を支援し、業務と顧客の成果を高める改善点を見つけます。
仕事内容
- 合意されたサービス水準に従い、顧客からの質問に迅速かつ丁寧に対応する
- パフォーマンス目標に沿って取引を承認・調査する
- 顧客や企業から必要な情報を収集し、評価する
- 顧客と企業の体験を向上させるため、自動化または改善できるプロセスを特定する
- 顧客や企業と連携し、正確な情報を取得して未解決の問い合わせに対応する
応募要件
- 顧客の話を聞き、関係を構築し、ニーズを理解できる優れた対人スキル
- 顧客および関連業界に関する知識を備えた、実証済みのカスタマーサービス能力
- 変化の速い環境で効果的に働くことへの適応力
- 整理して業務に取り組み、期限を守る能力
- 変化する動向、方針、規制に関する理解
- 業界およびその顧客に関する理解
- ステークホルダーとの関係管理経験
- AML、CDD、またはKYCの経験が12か月以上あること
- 適切な判断を下し、レビュー結果の根拠を明確に説明する能力
- CDD、EDD、TDDレビューを含むCDD是正対応の経験
- 社内外の情報源を使用して顧客情報を確認する能力