NatWest Group, bireysel, ticari ve kurumsal müşterilere hizmet veren, Birleşik Krallık merkezli bir bankacılık ve finansal hizmetler kuruluşudur. Faaliyetleri bankacılık, finans ve finansal teknoloji alanlarını kapsar; sunduğu hizmetler arasında ticari bankacılık, varlık yönetimi ve risk yönetimi yer alır. Grup ayrıca müşterileri ve topluluklarıyla olan ilişkilerini ve bankacılık ile teknoloji odaklı ekiplerinde kariyer geliştiren kişilere sunduğu fırsatları öne çıkarır.
Müşteri Hizmetleri Operasyonları Analisti - Bengaluru Ofiste
Müşteri taleplerini ve işlem incelemelerini ele alırken AML, CDD, KYC ve düzeltme incelemelerini destekleyin. Müşteri bilgilerini doğrulamaya ve operasyonel ve müşteri sonuçlarını güçlendiren iyileştirmeleri belirlemeye yardımcı olun.
Açıklama
- Mutabık kalınan hizmet seviyeleri kapsamında müşteri sorularını hızlı ve profesyonel biçimde çözmek
- Performans hedefleri doğrultusunda işlemleri onaylamak ve incelemek
- Müşterilerden ve işletmelerden gerekli bilgileri toplamak ve değerlendirmek
- Müşteri ve işletme deneyimlerini geliştirmek için otomatikleştirilebilecek veya iyileştirilebilecek süreçleri belirlemek
- Doğru bilgileri edinmek ve bekleyen talepleri çözmek için müşteriler ve işletmelerle çalışmak
Gereksinimler
- Müşterileri dinlemek, ilişkiler kurmak ve ihtiyaçlarını anlamak için güçlü kişilerarası iletişim becerileri
- Müşteriler ve ilgili sektör hakkında bilgi sahibi, kanıtlanmış müşteri hizmetleri yetkinliği
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili biçimde çalışmaya yatkınlık
- Son teslim tarihlerine uyabilen, düzenli çalışma yaklaşımı
- Değişen eğilimler, politikalar ve düzenlemeler hakkında farkındalık
- Sektörü ve müşterilerini anlama
- Paydaş ilişkilerini yönetme deneyimi
- En az 12 ay AML, CDD veya KYC deneyimi
- Sağlam kararlar alabilme ve inceleme sonuçlarını açıkça gerekçelendirebilme
- CDD, EDD ve TDD incelemeleri dahil olmak üzere CDD düzeltme deneyimi
- İç ve dış kaynakları kullanarak müşteri bilgilerini doğrulayabilme