A NatWest Group egy Egyesült Királyságban működő banki és pénzügyi szolgáltató szervezet, amely lakossági, kereskedelmi és intézményi ügyfeleket szolgál ki. Tevékenysége a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a fintech területére terjed ki; szolgáltatásai közé tartozik a kereskedelmi banki szolgáltatás, a vagyonkezelés és a kockázatkezelés. A csoport emellett kiemeli az ügyfelekkel és közösségekkel ápolt kapcsolatait, valamint a banki és technológiai fókuszú csapataiban karriert építő munkatársak számára kínált lehetőségeket.
Ügyfélszolgálati műveleti elemző - Bengaluru, irodai munkavégzés
Ügyfélkérdések és tranzakciós vizsgálatok kezelése, valamint az AML-, CDD-, KYC- és korrekciós felülvizsgálatok támogatása. Segítsen az ügyféladatok ellenőrzésében és a működési, illetve ügyféleredményeket javító fejlesztések azonosításában.
Leírás
- Az egyeztetett szolgáltatási szinteken belül az ügyfélkérdések gyors és professzionális megoldása
- Tranzakciók jóváhagyása és vizsgálata a teljesítménycélokkal összhangban
- A szükséges információk összegyűjtése és értékelése ügyfelektől és vállalkozásoktól
- Az ügyfél- és üzleti élmény javítása érdekében automatizálható vagy fejleszthető folyamatok azonosítása
- Ügyfelekkel és vállalkozásokkal való együttműködés a pontos információk beszerzése és a nyitott kérdések megoldása érdekében
Követelmények
- Erős interperszonális készségek az ügyfelek meghallgatásához, kapcsolatok kialakításához és igényeik megértéséhez
- Bizonyított ügyfélszolgálati jártasság, az ügyfelek és a releváns iparág ismeretével
- Készség a hatékony munkavégzésre gyors tempójú környezetben
- Szervezett munkavégzés és a határidők betartásának képessége
- A változó trendek, irányelvek és szabályozások ismerete
- Az iparág és ügyfeleinek megértése
- Tapasztalat az érdekelt felekkel fenntartott kapcsolatok kezelésében
- Legalább 12 hónap AML-, CDD- vagy KYC-tapasztalat
- Megfontolt döntések meghozatalának és a felülvizsgálati eredmények egyértelmű indoklásának képessége
- Tapasztalat CDD-korrekcióban, beleértve a CDD-, EDD- és TDD-felülvizsgálatokat
- Ügyféladatok ellenőrzésének képessége belső és külső források használatával