NatWest Group je banková a finančná organizácia so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá poskytuje služby osobným, komerčným a inštitucionálnym klientom. Jej činnosť zahŕňa bankovníctvo, financie a fintech vrátane komerčného bankovníctva, správy majetku a riadenia rizík. Skupina zároveň zdôrazňuje svoje vzťahy so zákazníkmi a komunitami, ako aj príležitosti pre ľudí, ktorí si budujú kariéru v jej bankových a technologicky orientovaných tímoch.
Analytik prevádzky zákazníckych služieb – Bengaluru, práca na pracovisku
Riešte otázky zákazníkov a prešetrujte transakcie a zároveň podporujte kontroly AML, CDD, KYC a nápravných opatrení. Pomáhajte overovať informácie o klientoch a identifikovať zlepšenia, ktoré posilnia prevádzkové výsledky aj výsledky pre zákazníkov.
Popis
- Riešte otázky zákazníkov promptne a profesionálne v rámci dohodnutých úrovní služieb
- Schvaľujte a prešetrujte transakcie v súlade s výkonnostnými cieľmi
- Zhromažďujte a posudzujte potrebné informácie od zákazníkov a spoločností
- Identifikujte procesy, ktoré by bolo možné automatizovať alebo zlepšiť s cieľom skvalitniť skúsenosti zákazníkov a spoločností
- Spolupracujte so zákazníkmi a spoločnosťami na získaní presných informácií a vyriešení otvorených otázok
Požiadavky
- Vynikajúce komunikačné schopnosti na počúvanie zákazníkov, budovanie vzťahov a pochopenie ich potrieb
- Preukázané schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a znalosť zákazníkov a príslušného odvetvia
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Systematický prístup a schopnosť dodržiavať termíny
- Prehľad o vyvíjajúcich sa trendoch, zásadách a predpisoch
- Porozumenie odvetviu a jeho zákazníkom
- Skúsenosti so spravovaním vzťahov so zainteresovanými stranami
- Minimálne 12 mesiacov skúseností s AML, CDD alebo KYC
- Schopnosť prijímať správne rozhodnutia a jasne odôvodniť výsledky kontrol
- Skúsenosti s nápravou CDD vrátane kontrol CDD, EDD a TDD
- Schopnosť overovať informácie o klientoch pomocou interných a externých zdrojov