State Street
State Street
A State Street é uma empresa global de serviços financeiros que atende investidores institucionais por meio de soluções de gestão e administração de investimentos. Sua oferta inclui gestão de ativos, serviços de custódia e pesquisa de investimentos, apoiados por experiência em finanças, tecnologia financeira e bancos. A empresa se concentra em ajudar os clientes a gerenciar atividades de investimento complexas com dados, insights e capacidades operacionais projetadas para melhorar a eficiência e apoiar a tomada de decisões financeiras.

Vice-Presidente de Experiência do Cliente em Tecnologia

Liderar a transformação e a estratégia de capacitação da experiência do cliente de tecnologia da State Street. Impulsionar insights de clientes, modernização de ferramentas, relatórios de KPIs e práticas operacionais consistentes.

Descrição

  • Criar e gerenciar a função de capacitação e transformação para a experiência do cliente em tecnologia
  • Implementar o modelo operacional unificado de experiência do cliente
  • Liderar a estrutura de capacitação que apoia a transformação do relacionamento com o cliente
  • Promover decisões baseadas em dados, transparência e melhoria contínua
  • Aumentar a escalabilidade e a consistência das práticas operacionais
  • Gerenciar a estrutura de feedback e insights de clientes
  • Transformar feedback e análises de clientes em prioridades claras e acionáveis
  • Avançar a melhoria contínua e os ganhos de NPS por meio de iniciativas orientadas por insights
  • Preparar relatórios de KPIs e análises de desempenho para a alta liderança
  • Modernizar as ferramentas de relacionamento com o cliente, incluindo portais, painéis e análises
  • Desenvolver e manter bibliotecas de conteúdo centralizadas, processos e padrões de relacionamento
  • Apoiar interações consistentes e escaláveis com clientes por meio de recursos padronizados e automação
  • Coordenar programas de transformação em fases e monitorar a execução
  • Definir e monitorar KPIs corporativos que demonstrem os resultados da transformação
  • Aumentar a adoção de processos, ferramentas e práticas padronizados de relacionamento
  • Promover uma execução consistente entre regiões e equipes
  • Manter uma fonte confiável de dados, insights e métricas de desempenho de relacionamento

Requisitos

  • Bacharelado em negócios, tecnologia ou área relacionada
  • Experiência no apoio a programas de transformação de grande escala, preferencialmente em ambientes voltados para clientes, orientados a serviços ou de tecnologia
  • Sucesso comprovado no estabelecimento e na expansão de funções de capacitação
  • Pelo menos 8 anos de experiência em relacionamento com clientes de tecnologia, gestão de relacionamentos ou prestação de serviços
  • Sólido conhecimento da dinâmica do ciclo de vida do cliente
  • Experiência em tomada de decisões orientada por dados, incluindo desenvolvimento de KPIs e relatórios de desempenho
  • Experiência no uso ou na implementação de ferramentas modernas de relacionamento com o cliente
  • Capacidade de trabalhar em organizações empresariais, de tecnologia e voltadas para clientes complexas e matriciais
  • Fortes habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders
  • Capacidade de transformar estratégia em execução prática e garantir sua adoção
  • Conforto para trabalhar em situações ambíguas e entregar resultados em ambientes de rápida mudança

Benefícios

  • Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Seguro de vida básico
  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro oftalmológico
  • Seguro de invalidez de longo prazo
  • Cobertura opcional de seguro suplementar
  • Férias remuneradas
  • Licença médica remunerada
  • Cobertura de invalidez de curto prazo
  • Apoio para responsabilidades de cuidados familiares
  • Programa de Assistência ao Empregado
  • Remuneração variável, incluindo elegibilidade para prêmios anuais por desempenho
  • Planos de poupança com vantagens fiscais, quando aplicável
  • Oportunidades inclusivas de desenvolvimento profissional
  • Apoio flexível ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  • Dias remunerados para voluntariado
  • Redes de funcionários

Vagas relacionadas

Bloomlife Inc

Executivo(a) de vendas de contas remoto(a), saúde

Bloomlife Inc

Expanda o negócio de monitoramento materno-fetal remoto da Bloomlife vendendo soluções de monitoramento remoto de pacientes para consultórios de ginecologia e obstetrícia e sistemas de saúde. Gerencie todo o ciclo de vendas, da prospecção e das apresentações clínicas à negociação de contratos e à transição para a implementação.

Abrir
Illumina

Especialista em vendas clínicas, genômica — Tailândia, Indonésia e Vietnã

Illumina

Apoia as vendas de genômica clínica da Illumina na Tailândia, Indonésia e Vietnã, orientando clientes sobre aplicações, fluxos de trabalho e produtos. A função abrange saúde reprodutiva e genética, oncologia, desenvolvimento de clientes e crescimento do mercado regional.

Abrir
F5

Parceiro de licenciamento de vendas III – Singapura

F5

Apoie as equipes de vendas da F5 em negociações de licenciamento Flex Consumption, da análise de preços e contratos à execução do processo da cotação ao recebimento. Coordene as partes interessadas regionais, resolva questões operacionais e aprimore os processos de licenciamento.

Abrir
Trane Technologies

Assistente executivo sênior da liderança digital

Trane Technologies

Dar suporte à equipe de liderança de Digital da Trane Technologies, coordenando agendas executivas, viagens, reuniões, comunicações e compras. A função atende líderes em todos os Estados Unidos e exige trabalho presencial em White Bear Lake, Minnesota, de segunda a quinta-feira.

Abrir
GlobeLife

Representante remoto de retenção de clientes

GlobeLife

Ajude os segurados da Globe Life a manter a cobertura e reativar apólices de seguro de vida vencidas nesta função remota de retenção de clientes. Atenda chamadas recebidas e realizadas, apresente opções de cobertura e pagamento, registre os resultados e cumpra as metas de retenção.

Abrir