Η State Street είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί θεσμικούς επενδυτές μέσω λύσεων διαχείρισης επενδύσεων και εξυπηρέτησης επενδύσεων. Οι προσφορές της περιλαμβάνουν διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, υπηρεσίες θεματοφυλακής και επενδυτική έρευνα, με την υποστήριξη τεχνογνωσίας στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και των τραπεζικών υπηρεσιών. Η εταιρεία επικεντρώνεται στη βοήθεια των πελατών για τη διαχείριση σύνθετων επενδυτικών δραστηριοτήτων, αξιοποιώντας δεδομένα, insights και επιχειρησιακές δυνατότητες που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την υποστήριξη της λήψης χρηματοοικονομικών αποφάσεων.
Αντιπρόεδρος Τεχνολογικής Εμπειρίας Πελατών
Ηγείται του μετασχηματισμού και της στρατηγικής ενδυνάμωσης της τεχνολογικής εμπειρίας πελατών της State Street. Προωθεί insights πελατών, εκσυγχρονισμό εργαλείων, αναφορές KPI και συνεπείς πρακτικές λειτουργίας.
Περιγραφή
- Δημιουργία και διαχείριση της λειτουργίας ενδυνάμωσης και μετασχηματισμού για την Τεχνολογική Εμπειρία Πελατών
- Παράδοση ενιαίου λειτουργικού μοντέλου εμπειρίας πελατών
- Ανάληψη του πλαισίου ενδυνάμωσης που υποστηρίζει τον μετασχηματισμό της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες
- Προώθηση αποφάσεων βάσει δεδομένων, διαφάνειας και συνεχούς βελτίωσης
- Αύξηση της επεκτασιμότητας και της συνέπειας στις λειτουργικές πρακτικές
- Διαχείριση του πλαισίου ανατροφοδότησης και insights πελατών
- Μετατροπή της ανατροφοδότησης και της ανάλυσης πελατών σε σαφείς, εφαρμόσιμες προτεραιότητες
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης και της αύξησης του NPS μέσω πρωτοβουλιών που βασίζονται σε insights
- Προετοιμασία αναφορών KPI και αναλύσεων απόδοσης για ανώτερα στελέχη
- Εκσυγχρονισμός εργαλείων αλληλεπίδρασης με πελάτες, συμπεριλαμβανομένων πυλών, dashboards και analytics
- Ανάπτυξη και συντήρηση κεντρικών βιβλιοθηκών περιεχομένου, διαδικασιών και προτύπων αλληλεπίδρασης
- Υποστήριξη συνεπών και επεκτάσιμων αλληλεπιδράσεων με πελάτες μέσω τυποποιημένων πόρων και αυτοματοποίησης
- Συντονισμός σταδιακών προγραμμάτων μετασχηματισμού και παρακολούθηση της υλοποίησης
- Καθορισμός και παρακολούθηση εταιρικών KPI που αποδεικνύουν τα αποτελέσματα του μετασχηματισμού
- Αύξηση της υιοθέτησης τυποποιημένων διαδικασιών, εργαλείων και πρακτικών αλληλεπίδρασης
- Προώθηση συνεπούς υλοποίησης σε όλες τις περιοχές και τις ομάδες
- Διατήρηση αξιόπιστης πηγής δεδομένων αλληλεπίδρασης, insights και μετρικών απόδοσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, την τεχνολογία ή συναφή κλάδο
- Εμπειρία στην υποστήριξη μεγάλης κλίμακας προγραμμάτων μετασχηματισμού, κατά προτίμηση σε περιβάλλοντα με επίκεντρο τον πελάτη, τις υπηρεσίες ή την τεχνολογία
- Τεκμηριωμένη επιτυχία στη δημιουργία και επέκταση λειτουργιών ενδυνάμωσης
- Τουλάχιστον 8 χρόνια εμπειρίας στην αλληλεπίδραση με πελάτες τεχνολογίας, στη διαχείριση σχέσεων ή στην παροχή υπηρεσιών
- Ισχυρή γνώση της δυναμικής του κύκλου ζωής των πελατών
- Εξειδίκευση στη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης KPI και της αναφοράς απόδοσης
- Εμπειρία στη χρήση ή την υλοποίηση σύγχρονων εργαλείων αλληλεπίδρασης με πελάτες
- Ικανότητα εργασίας σε σύνθετους, matrix οργανισμούς επιχειρήσεων, τεχνολογίας και ομάδων που συναλλάσσονται με πελάτες
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη
- Ικανότητα μετατροπής της στρατηγικής σε πρακτική υλοποίηση και εξασφάλισης της υιοθέτησης
- Άνεση στην εργασία υπό συνθήκες ασάφειας με παράλληλη επίτευξη αποτελεσμάτων σε ταχέως μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα
Παροχές
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Βασική ασφάλιση ζωής
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση μακροχρόνιας ανικανότητας
- Προαιρετική συμπληρωματική ασφαλιστική κάλυψη
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αναρρωτική άδεια μετ’ αποδοχών
- Κάλυψη βραχυχρόνιας ανικανότητας
- Υποστήριξη για ευθύνες φροντίδας οικογένειας
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων
- Κίνητρα αμοιβής, συμπεριλαμβανομένης της επιλεξιμότητας για ετήσια βραβεία απόδοσης
- Επιλέξιμα προγράμματα αποταμίευσης με φορολογικά πλεονεκτήματα
- Συμπεριληπτικές ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ευέλικτη υποστήριξη ισορροπίας εργασίας και προσωπικής ζωής
- Ημέρες εθελοντισμού μετ’ αποδοχών
- Δίκτυα εργαζομένων