State Street
State Street
State Street ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang melayani pelabur institusi melalui penyelesaian pengurusan pelaburan dan perkhidmatan pelaburan. Tawarannya merangkumi pengurusan aset, perkhidmatan kustodian dan penyelidikan pelaburan, disokong oleh kepakaran dalam bidang kewangan, teknologi kewangan dan perbankan. Syarikat ini membantu pelanggan mengurus aktiviti pelaburan yang kompleks dengan data, pandangan dan keupayaan operasi yang direka untuk meningkatkan kecekapan serta menyokong pembuatan keputusan kewangan.

Wakil Presiden Pengalaman Klien Teknologi

Memimpin transformasi pengalaman klien teknologi State Street dan strategi pemberdayaannya. Mendorong wawasan klien, modernisasi perangkat, pelaporan KPI, dan praktik operasional yang konsisten.

Deskripsi

  • Membangun dan mengelola fungsi pemberdayaan dan transformasi untuk Pengalaman Klien Teknologi
  • Menerapkan model operasi pengalaman klien terpadu
  • Memiliki tanggung jawab atas kerangka pemberdayaan yang mendukung transformasi keterlibatan klien
  • Mendorong keputusan berbasis data, transparansi, dan perbaikan berkelanjutan
  • Meningkatkan skalabilitas dan konsistensi dalam praktik operasional
  • Mengelola kerangka kerja umpan balik dan wawasan klien
  • Mengubah umpan balik dan analisis klien menjadi prioritas yang jelas dan dapat ditindaklanjuti
  • Memajukan perbaikan berkelanjutan dan peningkatan NPS melalui inisiatif berbasis wawasan
  • Menyiapkan laporan KPI dan analisis kinerja untuk pimpinan senior
  • Memodernisasi perangkat keterlibatan klien, termasuk portal, dasbor, dan analitik
  • Mengembangkan dan memelihara pustaka konten, proses, dan standar keterlibatan terpusat
  • Mendukung interaksi klien yang konsisten dan skalabel melalui sumber daya standar dan otomatisasi
  • Mengoordinasikan program transformasi bertahap dan memantau pelaksanaannya
  • Menetapkan dan memantau KPI perusahaan yang menunjukkan hasil transformasi
  • Meningkatkan penggunaan proses, perangkat, dan praktik keterlibatan yang terstandar
  • Mendorong pelaksanaan yang konsisten di berbagai wilayah dan tim
  • Memelihara sumber tepercaya untuk data keterlibatan, wawasan, dan metrik kinerja

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang bisnis, teknologi, atau bidang terkait
  • Pengalaman mendukung program transformasi berskala besar, terutama di lingkungan yang berhadapan dengan klien, berbasis layanan, atau teknologi
  • Keberhasilan yang terbukti dalam membangun dan memperluas fungsi pemberdayaan
  • Pengalaman minimal 8 tahun dalam keterlibatan klien teknologi, manajemen hubungan, atau penyampaian layanan
  • Pengetahuan kuat tentang dinamika siklus hidup klien
  • Keahlian dalam pengambilan keputusan berbasis data, termasuk pengembangan KPI dan pelaporan kinerja
  • Pengalaman menggunakan atau menerapkan perangkat keterlibatan klien modern
  • Kemampuan bekerja lintas organisasi bisnis, teknologi, dan yang berhadapan dengan klien yang kompleks serta menggunakan struktur matriks
  • Keterampilan komunikasi dan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan yang kuat
  • Kemampuan mengubah strategi menjadi pelaksanaan praktis dan memastikan adopsi
  • Nyaman bekerja dalam situasi ambigu sambil mencapai hasil di lingkungan yang berubah cepat

Tunjangan

  • Program tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
  • Asuransi jiwa dasar
  • Asuransi kesehatan
  • Asuransi gigi
  • Asuransi penglihatan
  • Asuransi disabilitas jangka panjang
  • Cakupan asuransi tambahan opsional
  • Cuti berbayar
  • Cuti sakit berbayar
  • Cakupan disabilitas jangka pendek
  • Dukungan untuk tanggung jawab perawatan keluarga
  • Program Bantuan Karyawan
  • Kompensasi insentif, termasuk kelayakan menerima penghargaan kinerja tahunan
  • Program tabungan yang memenuhi syarat untuk keuntungan pajak
  • Peluang pengembangan profesional yang inklusif
  • Dukungan keseimbangan kerja dan kehidupan yang fleksibel
  • Hari relawan berbayar
  • Jaringan karyawan

Lowongan Terkait