State Street ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang melayani pelabur institusi melalui penyelesaian pengurusan pelaburan dan perkhidmatan pelaburan. Tawarannya merangkumi pengurusan aset, perkhidmatan kustodian dan penyelidikan pelaburan, disokong oleh kepakaran dalam bidang kewangan, teknologi kewangan dan perbankan. Syarikat ini membantu pelanggan mengurus aktiviti pelaburan yang kompleks dengan data, pandangan dan keupayaan operasi yang direka untuk meningkatkan kecekapan serta menyokong pembuatan keputusan kewangan.
Naib Presiden Pengalaman Pelanggan Teknologi
Memimpin transformasi pengalaman pelanggan teknologi State Street dan strategi pemerkasaannya. Memacu cerapan pelanggan, pemodenan alat, pelaporan KPI, dan amalan operasi yang konsisten.
Amerika Syarikat
Massachusetts$110,000 – $207,500 / tahun
Di lokasiSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisNaib PresidenPenerangan
- Membina dan mengurus fungsi pemerkasaan dan transformasi untuk Pengalaman Pelanggan Teknologi
- Menyampaikan model operasi pengalaman pelanggan yang bersatu
- Memiliki rangka kerja pemerkasaan yang menyokong transformasi penglibatan pelanggan
- Menggalakkan keputusan berasaskan data, ketelusan, dan penambahbaikan berterusan
- Meningkatkan kebolehskalaan dan konsistensi dalam amalan operasi
- Mengurus rangka kerja maklum balas dan cerapan pelanggan
- Menukarkan maklum balas dan analisis pelanggan kepada keutamaan yang jelas dan boleh dilaksanakan
- Memajukan penambahbaikan berterusan dan peningkatan NPS melalui inisiatif berasaskan cerapan
- Menyediakan laporan KPI dan analisis prestasi untuk pemimpin kanan
- Memodenkan alat penglibatan pelanggan, termasuk portal, papan pemuka, dan analitik
- Membangunkan dan menyelenggara pustaka kandungan, proses, dan piawaian penglibatan berpusat
- Menyokong interaksi pelanggan yang konsisten dan boleh diskalakan melalui sumber standard dan automasi
- Menyelaraskan program transformasi berfasa dan memantau pelaksanaannya
- Menetapkan dan memantau KPI perusahaan yang menunjukkan hasil transformasi
- Meningkatkan penggunaan proses, alat, dan amalan penglibatan yang distandardkan
- Menggalakkan pelaksanaan yang konsisten merentas wilayah dan pasukan
- Mengekalkan sumber yang dipercayai untuk data penglibatan, cerapan, dan metrik prestasi
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, teknologi, atau bidang berkaitan
- Pengalaman menyokong program transformasi berskala besar, sebaik-baiknya dalam persekitaran yang berhadapan dengan pelanggan, berasaskan perkhidmatan, atau teknologi
- Kejayaan yang terbukti dalam menubuhkan dan mengembangkan fungsi pemerkasaan
- Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman dalam penglibatan pelanggan teknologi, pengurusan hubungan, atau penyampaian perkhidmatan
- Pengetahuan kukuh tentang dinamik kitar hayat pelanggan
- Kepakaran dalam pembuatan keputusan berasaskan data, termasuk pembangunan KPI dan pelaporan prestasi
- Pengalaman menggunakan atau melaksanakan alat penglibatan pelanggan moden
- Keupayaan bekerja merentas organisasi perniagaan, teknologi, dan yang berhadapan dengan pelanggan yang kompleks serta berstruktur matriks
- Kemahiran komunikasi dan hubungan pihak berkepentingan yang kukuh
- Keupayaan menukarkan strategi kepada pelaksanaan praktikal dan mendapatkan penerimaan
- Selesa bekerja dalam keadaan yang tidak jelas sambil mencapai hasil dalam persekitaran yang berubah dengan pantas
Faedah
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan sumbangan syarikat
- Insurans hayat asas
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Insurans hilang upaya jangka panjang
- Perlindungan insurans tambahan pilihan
- Cuti berbayar
- Cuti sakit berbayar
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek
- Sokongan untuk tanggungjawab penjagaan keluarga
- Program Bantuan Pekerja
- Pampasan insentif, termasuk kelayakan menerima anugerah prestasi tahunan
- Pelan simpanan berfaedah cukai yang layak
- Peluang pembangunan profesional yang inklusif
- Sokongan keseimbangan kerja dan kehidupan yang fleksibel
- Hari sukarelawan berbayar
- Rangkaian pekerja