State Street е глобална компания за финансови услуги, която обслужва институционални инвеститори чрез решения за управление на инвестиции и инвестиционно обслужване. Предлаганите услуги включват управление на активи, попечителски услуги и инвестиционни проучвания, подкрепени от експертен опит във финансите, финтеха и банковото дело. Компанията се стреми да помага на клиентите да управляват сложни инвестиционни дейности чрез данни, анализи и оперативни възможности, създадени за повишаване на ефективността и подпомагане на вземането на финансови решения.
Вицепрезидент за технологично клиентско изживяване
Ръководи трансформацията и стратегията за развитие на технологичното клиентско изживяване в State Street. Отговаря за клиентските анализи, модернизирането на инструментите, отчитането на KPI и последователните оперативни практики.
Съединени щати
Масачузетс110 000 $ – 207 500 $ / година
На мястоПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиВицепрезидентОписание
- Изгради и управлявай функцията за подпомагане и трансформация на технологичното клиентско изживяване
- Въведи единен оперативен модел за клиентското изживяване
- Ръководи рамката за подпомагане на трансформацията на ангажираността на клиентите
- Насърчавай решенията, основани на данни, прозрачността и непрекъснатото подобрение
- Увеличавай мащабируемостта и последователността на оперативните практики
- Управлявай рамката за обратна връзка и клиентски анализи
- Превръщай обратната връзка и анализите от клиентите в ясни, изпълними приоритети
- Развивай непрекъснатото подобрение и повишаването на NPS чрез инициативи, основани на анализи
- Подготвяй отчети за KPI и анализи на представянето за висшето ръководство
- Модернизирай инструментите за ангажираност на клиентите, включително портали, табла и анализи
- Разработвай и поддържай централизирани библиотеки със съдържание, процеси и стандарти за ангажираност
- Подпомагай последователните и мащабируеми взаимодействия с клиентите чрез стандартизирани ресурси и автоматизация
- Координирай поетапни програми за трансформация и наблюдавай изпълнението
- Определяй и наблюдавай корпоративни KPI, които показват резултатите от трансформацията
- Увеличавай използването на стандартизирани процеси, инструменти и практики за ангажираност
- Насърчавай последователното изпълнение в различните региони и екипи
- Поддържай надежден източник на данни за ангажираността, анализите и показателите за представяне
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, технологии или сродна област
- Опит в подпомагането на мащабни програми за трансформация, за предпочитане в ориентирана към клиента, базирана на услуги или технологична среда
- Доказан успех в създаването и разширяването на функции за подпомагане
- Най-малко 8 години опит в технологична ангажираност на клиенти, управление на взаимоотношения или предоставяне на услуги
- Задълбочено познаване на динамиката на жизнения цикъл на клиента
- Експертни познания в използването на данни за вземане на решения, включително разработване на KPI и отчитане на представянето
- Опит в използването или внедряването на съвременни инструменти за ангажираност на клиентите
- Способност за работа в сложни матрични бизнес, технологични и ориентирани към клиента организации
- Отлични комуникационни умения и умения за изграждане на отношения със заинтересованите страни
- Способност за превръщане на стратегията в практическо изпълнение и осигуряване на приемането ѝ
- Умение за работа в условия на неяснота и постигане на резултати в бързо променяща се среда
Придобивки
- Пенсионен спестовен план 401(k) с вноски от компанията
- Основна застраховка „Живот“
- Медицинска застраховка
- Дентална застраховка
- Застраховка за зрението
- Застраховка за дългосрочна нетрудоспособност
- Допълнително доброволно застрахователно покритие
- Платен отпуск
- Платен отпуск по болест
- Покритие за краткосрочна нетрудоспособност
- Подкрепа за семейни ангажименти, свързани с грижи
- Програма за подпомагане на служителите
- Стимулиращо възнаграждение, включително възможност за годишни премии според представянето
- Възможност за данъчно облекчени спестовни планове
- Приобщаващи възможности за професионално развитие
- Гъвкава подкрепа за баланс между професионалния и личния живот
- Платени дни за доброволчество
- Служителски мрежи