State Street globalna je tvrtka za financijske usluge koja institucionalnim ulagačima pruža rješenja za upravljanje ulaganjima i investicijske usluge. Njezina ponuda uključuje upravljanje imovinom, skrbničke usluge i investicijska istraživanja, uz stručnost iz područja financija, fintecha i bankarstva. Tvrtka se usredotočuje na pomoć klijentima u upravljanju složenim investicijskim aktivnostima putem podataka, uvida i operativnih kapaciteta osmišljenih za poboljšanje učinkovitosti i podršku financijskom odlučivanju.
Potpredsjednik za korisničko iskustvo u tehnologiji
Vodite transformaciju i strategiju podrške korisničkom iskustvu u području tehnologije u State Streetu. Upravljajte uvidima korisnika, modernizacijom alata, izvještavanjem o KPI-jevima i dosljednim operativnim praksama.
Sjedinjene Američke Države
Massachusetts110.000 $ – 207.500 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiPotpredsjednikOpis
- Izgraditi i upravljati funkcijom podrške i transformacije korisničkog iskustva u području tehnologije
- Provesti jedinstveni operativni model korisničkog iskustva
- Upravljati okvirom podrške transformaciji angažmana korisnika
- Promicati odlučivanje utemeljeno na podacima, transparentnost i kontinuirano poboljšanje
- Povećati skalabilnost i dosljednost operativnih praksi
- Upravljati okvirom za povratne informacije i uvide korisnika
- Pretvoriti povratne informacije i analize korisnika u jasne, provedive prioritete
- Unaprijediti kontinuirano poboljšanje i rast NPS-a inicijativama utemeljenima na uvidima
- Pripremati izvještaje o KPI-jevima i analize uspješnosti za više rukovodstvo
- Modernizirati alate za angažman korisnika, uključujući portale, nadzorne ploče i analitiku
- Razvijati i održavati centralizirane biblioteke sadržaja, procese i standarde angažmana
- Podržavati dosljedne i skalabilne interakcije s korisnicima standardnim resursima i automatizacijom
- Koordinirati fazne programe transformacije i pratiti njihovu provedbu
- Definirati i pratiti poslovne KPI-jeve koji pokazuju rezultate transformacije
- Povećati primjenu standardiziranih procesa, alata i praksi angažmana
- Promicati dosljednu provedbu među regijama i timovima
- Održavati pouzdan izvor podataka o angažmanu, uvidima i pokazateljima uspješnosti
Zahtjevi
- Diploma iz poslovanja, tehnologije ili srodnog područja
- Iskustvo u podršci velikim transformacijskim programima, po mogućnosti u korisnički usmjerenim, uslužnim ili tehnološkim okruženjima
- Dokazani uspjeh u uspostavi i širenju funkcija podrške
- Najmanje 8 godina iskustva u angažmanu tehnoloških korisnika, upravljanju odnosima ili pružanju usluga
- Dobro poznavanje dinamike životnog ciklusa korisnika
- Stručnost u odlučivanju na temelju podataka, uključujući razvoj KPI-jeva i izvještavanje o uspješnosti
- Iskustvo u korištenju ili implementaciji suvremenih alata za angažman korisnika
- Sposobnost rada unutar složenih matričnih poslovnih, tehnoloških i korisnički usmjerenih organizacija
- Izvrsne komunikacijske vještine i vještine upravljanja odnosima s dionicima
- Sposobnost pretvaranja strategije u praktičnu provedbu i osiguravanja prihvaćanja
- Spremnost na rad u nejasnim uvjetima uz ostvarivanje rezultata u brzo promjenjivim okruženjima
Pogodnosti
- Mirovinski plan 401(k) uz podudaranje doprinosa poslodavca
- Osnovno životno osiguranje
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Neobvezno dodatno osiguranje
- Plaćeni godišnji odmor
- Plaćeni bolnički dopust
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Podrška za obiteljske obveze skrbi
- Program pomoći zaposlenicima
- Poticajna naknada, uključujući mogućnost godišnjih nagrada za uspješnost
- Mogućnost sudjelovanja u porezno povlaštenim štednim planovima
- Uključive mogućnosti profesionalnog razvoja
- Fleksibilna podrška ravnoteži između poslovnog i privatnog života
- Plaćeni dani za volontiranje
- Mreže zaposlenika