State Street 是一家全球金融服务公司，通过投资管理和投资服务解决方案为机构投资者提供服务。其业务包括资产管理、托管服务和投资研究，并依托金融、金融科技和银行业务领域的专业能力。公司致力于通过数据、洞察和运营能力，帮助客户管理复杂的投资活动，提高效率并支持财务决策。
技术客户体验副总裁
领导道富科技客户体验转型及赋能战略。推动客户洞察、工具现代化、KPI报告和一致的运营实践。
描述
- 建立并管理科技客户体验赋能与转型职能
- 交付统一的客户体验运营模式
- 负责支持客户互动转型的赋能框架
- 推动数据驱动的决策、透明度和持续改进
- 提升运营实践的可扩展性和一致性
- 管理客户反馈与洞察框架
- 将客户反馈和分析转化为清晰、可执行的优先事项
- 通过洞察驱动的举措推进持续改进并提升NPS
- 为高级领导准备KPI报告和绩效分析
- 实现客户互动工具现代化，包括门户、仪表板和分析工具
- 开发并维护集中式内容库、流程和互动标准
- 通过标准资源和自动化支持一致且可扩展的客户互动
- 协调分阶段转型项目并监督执行
- 定义并监控能够体现转型成果的企业级KPI
- 提高标准化流程、工具和互动实践的采用率
- 推动各地区和团队保持一致的执行
- 维护可信的互动数据、洞察和绩效指标来源
任职要求
- 拥有商科、技术或相关领域的学士学位
- 具备支持大规模转型项目的经验，最好是在面向客户、服务导向或技术环境中
- 有建立并扩展赋能职能的成功记录
- 拥有至少8年技术客户互动、关系管理或服务交付经验
- 深入了解客户生命周期动态
- 具备数据驱动决策方面的专业能力，包括KPI制定和绩效报告
- 具备使用或实施现代客户互动工具的经验
- 能够跨复杂的矩阵式业务、技术和面向客户的组织开展工作
- 具备出色的沟通和利益相关者关系管理能力
- 能够将战略转化为实际执行并推动采用
- 能够适应不确定性，并在快速变化的环境中交付成果
福利待遇
- 提供公司配比的401(k)退休储蓄计划
- 基本人寿保险
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 长期伤残保险
- 可选补充保险保障
- 带薪休假
- 带薪病假
- 短期伤残保障
- 支持家庭照护责任
- 员工援助计划
- 激励性薪酬，包括获得年度绩效奖励的资格
- 符合条件的税收优惠储蓄计划
- 包容性的职业发展机会
- 灵活的工作与生活支持
- 带薪志愿服务日
- 员工网络