State Street
State Street
State Street er et globalt selskap innen finansielle tjenester som betjener institusjonelle investorer gjennom løsninger for kapitalforvaltning og investeringstjenester. Tilbudet omfatter blant annet kapitalforvaltning, depotjenester og investeringsanalyse, støttet av ekspertise innen finans, fintech og bankvirksomhet. Selskapet fokuserer på å hjelpe kunder med å håndtere komplekse investeringsaktiviteter ved hjelp av data, innsikt og operativ kapasitet som er utviklet for å forbedre effektiviteten og støtte finansielle beslutninger.

Visepresident for teknologiens kundeopplevelse

Led State Streets strategi for transformasjon og tilrettelegging av teknologiens kundeopplevelse. Driv kundeinnsikt, modernisering av verktøy, KPI-rapportering og enhetlige arbeidsmetoder.

Beskrivelse

  • Bygg opp og led funksjonen for tilrettelegging og transformasjon av teknologiens kundeopplevelse
  • Lever en enhetlig operativ modell for kundeopplevelsen
  • Ha ansvar for rammeverket som støtter transformasjonen av kundeengasjementet
  • Frem datadrevne beslutninger, åpenhet og kontinuerlig forbedring
  • Øk skalerbarheten og enhetligheten i arbeidsmetodene
  • Led rammeverket for kundetilbakemeldinger og kundeinnsikt
  • Gjør kundetilbakemeldinger og analyser om til klare, handlingsrettede prioriteringer
  • Frem kontinuerlig forbedring og høyere NPS-resultater gjennom innsiktsdrevne initiativer
  • Utarbeid KPI-rapporter og resultatanalyser for seniorledere
  • Moderniser verktøy for kundeengasjement, inkludert portaler, dashbord og analyseverktøy
  • Utvikle og vedlikehold sentraliserte innholdsbiblioteker, prosesser og standarder for engasjement
  • Støtt enhetlige og skalerbare kundeinteraksjoner gjennom standardressurser og automatisering
  • Koordiner transformasjonsprogrammer i faser og følg opp gjennomføringen
  • Definer og følg opp virksomhetsomfattende KPI-er som viser transformasjonsresultater
  • Øk bruken av standardiserte prosesser, verktøy og arbeidsmetoder for engasjement
  • Frem enhetlig gjennomføring på tvers av regioner og team
  • Vedlikehold en pålitelig kilde til data om engasjement, innsikt og resultatmålinger

Krav

  • Bachelorgrad i økonomi, teknologi eller et beslektet fagområde
  • Erfaring med å støtte storskala transformasjonsprogrammer, helst i kundeorienterte, tjenestebaserte eller teknologiske miljøer
  • Dokumenterte resultater med å etablere og skalere funksjoner for tilrettelegging
  • Minst 8 års erfaring med teknologibasert kundeengasjement, relasjonsstyring eller tjenesteleveranse
  • God forståelse av dynamikken i kundelivssyklusen
  • Ekspertise innen datadrevet beslutningstaking, inkludert utvikling av KPI-er og resultatrapportering
  • Erfaring med bruk eller implementering av moderne verktøy for kundeengasjement
  • Evne til å arbeide på tvers av komplekse, matriseorganiserte virksomheter samt teknologi- og kundeorienterte organisasjoner
  • Gode kommunikasjons- og relasjonsferdigheter overfor interessenter
  • Evne til å omsette strategi til praktisk gjennomføring og sikre bruk
  • Trives med å arbeide i uklare situasjoner samtidig som resultater leveres i miljøer med raske endringer

Fordeler

  • 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
  • Grunnleggende livsforsikring
  • Medisinsk forsikring
  • Tannforsikring
  • Synsforsikring
  • Langvarig uføreforsikring
  • Valgfri supplerende forsikringsdekning
  • Betalt ferie
  • Betalt sykefravær
  • Kortvarig uføredekning
  • Støtte til familiens omsorgsbehov
  • Program for medarbeiderassistanse
  • Insentivbasert godtgjørelse, inkludert mulighet for årlige prestasjonsbaserte utmerkelser
  • Mulighet til å delta i skattebegunstigede spareordninger
  • Inkluderende muligheter for faglig utvikling
  • Fleksibel støtte for balanse mellom arbeid og privatliv
  • Betalte frivilligdager
  • Medarbeidernettverk

Relaterte jobber

AT&T

AT&T-bedriftsselger, områdekontoer – Memphis

AT&T

Bygg opp AT&Ts kundebase blant småbedrifter og mellomstore bedrifter i Memphis ved å selge fiberbredbånd og andre kommunikasjonsløsninger. Rollen kombinerer kundeprospektering, kontoutvikling og rådgivende salg for å øke inntektene i området.

Åpne