State Street
State Street
State Street هي شركة عالمية للخدمات المالية تخدم المستثمرين المؤسسيين من خلال حلول إدارة الاستثمارات وخدماتها. وتشمل عروضها إدارة الأصول، وخدمات الحفظ، وأبحاث الاستثمار، بدعم من خبرات في مجالات التمويل والتكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية. وتركز الشركة على مساعدة العملاء في إدارة أنشطة الاستثمار المعقدة من خلال البيانات والرؤى والقدرات التشغيلية المصممة لتحسين الكفاءة ودعم اتخاذ القرارات المالية.

نائب رئيس تجربة عملاء التكنولوجيا

قيادة تحول تجربة عملاء التكنولوجيا في State Street واستراتيجية التمكين. دفع رؤى العملاء وتحديث الأدوات وتقارير مؤشرات الأداء وتوحيد ممارسات التشغيل.

الوصف

  • بناء وإدارة وظيفة التمكين والتحول لتجربة عملاء التكنولوجيا
  • تقديم نموذج التشغيل الموحد لتجربة العملاء
  • امتلاك إطار التمكين الداعم لتحول تفاعل العملاء
  • تعزيز القرارات المستندة إلى البيانات والشفافية والتحسين المستمر
  • زيادة قابلية التوسع والاتساق في ممارسات التشغيل
  • إدارة إطار ملاحظات العملاء ورؤاهم
  • تحويل ملاحظات العملاء وتحليلها إلى أولويات واضحة وقابلة للتنفيذ
  • دفع التحسين المستمر وزيادة صافي نقاط الترويج من خلال مبادرات قائمة على الرؤى
  • إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلات الأداء لكبار القادة
  • تحديث أدوات تفاعل العملاء، بما في ذلك البوابات ولوحات المعلومات والتحليلات
  • تطوير مكتبات المحتوى المركزية والعمليات ومعايير التفاعل والحفاظ عليها
  • دعم تفاعلات العملاء المتسقة والقابلة للتوسع من خلال الموارد الموحدة والأتمتة
  • تنسيق برامج التحول المرحلية ومتابعة التنفيذ
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المؤسسية التي توضح نتائج التحول ومراقبتها
  • زيادة اعتماد العمليات والأدوات وممارسات التفاعل الموحدة
  • تعزيز الاتساق في التنفيذ عبر المناطق والفرق
  • الحفاظ على مصدر موثوق لبيانات التفاعل والرؤى ومقاييس الأداء

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة
  • خبرة في دعم برامج التحول واسعة النطاق، ويفضل في بيئات تركز على العملاء أو الخدمات أو التكنولوجيا
  • نجاح موثق في إنشاء وظائف التمكين وتوسيع نطاقها
  • خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تفاعل عملاء التكنولوجيا أو إدارة العلاقات أو تقديم الخدمات
  • معرفة قوية بديناميكيات دورة حياة العملاء
  • خبرة متقدمة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، بما في ذلك تطوير مؤشرات الأداء وإعداد تقارير الأداء
  • خبرة في استخدام أدوات تفاعل العملاء الحديثة أو تنفيذها
  • القدرة على العمل عبر مؤسسات معقدة ومصفوفية تضم قطاعات الأعمال والتكنولوجيا والفرق التي تتعامل مع العملاء
  • مهارات قوية في التواصل وبناء علاقات أصحاب المصلحة
  • القدرة على تحويل الاستراتيجية إلى تنفيذ عملي وضمان اعتمادها
  • الارتياح للعمل في ظل الغموض مع تحقيق النتائج في بيئات سريعة التغير

المزايا

  • خطة ادخار تقاعدي 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • تأمين أساسي على الحياة
  • تأمين طبي
  • تأمين على الأسنان
  • تأمين على النظر
  • تأمين ضد العجز طويل الأجل
  • تغطية تأمينية تكميلية اختيارية
  • إجازة مدفوعة الأجر
  • إجازة مرضية مدفوعة الأجر
  • تغطية العجز قصير الأجل
  • دعم مسؤوليات رعاية الأسرة
  • برنامج مساعدة الموظفين
  • تعويضات تحفيزية، بما في ذلك الأهلية للحصول على مكافآت أداء سنوية
  • خطط ادخار مؤهلة للاستفادة من المزايا الضريبية
  • فرص شاملة للتطوير المهني
  • دعم مرن للتوازن بين العمل والحياة
  • أيام تطوع مدفوعة الأجر
  • شبكات الموظفين

وظائف ذات صلة

CACI International Inc

مدير منتجات CrossBeam

CACI International Inc

قيادة محفظة CACI للاتصالات الضوئية الفضائية CrossBeam، والإشراف على الإنتاج ونمو المنتجات. دفع جهود استقطاب الأعمال الجديدة وأداء الفريق في قطاعي الطيران والدفاع.

فتح
Sikla GmbH

أخصائي دعم العملاء والمبيعات

Sikla GmbH

دعم أعمال أنظمة الدعم المعيارية التقنية لدى Sikla UK في ميلتون كينز، والتعامل مع استفسارات العملاء والمبيعات من عرض السعر حتى التسليم. تنسيق الطلبات والوثائق والخدمات اللوجستية وإدارة نظام تخطيط موارد المؤسسة بالتعاون مع العملاء والفرق الداخلية.

فتح
Newstel Worldwide

موظف خدمة عملاء بدوام جزئي يتحدث الدنماركية (البرتغال، عن بُعد)

Newstel Worldwide

قدّم دعم العملاء عن بُعد باللغة الدنماركية لعملاء نيوستِل متعددي اللغات في قطاع التعهيد الخارجي للعمليات التجارية، مع تحقيق أهداف الخدمة والجودة. يشمل هذا الدور بدوام جزئي الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف من البرتغال.

فتح
Frühlingszwiebel

أخصائي دعم العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية

Frühlingszwiebel

قدّم الدعم للعملاء ونسّق عمليات التجارة الإلكترونية لدى فرولينغس تسيبيل، وهي شركة ناشئة متخصصة في التغذية الصحية. يشمل الدور سير العمل على Shopify، وتنفيذ الطلبات، ومشاريع العمليات.

فتح
Konecta

موظف خدمة عملاء عن بُعد — بيرو

Konecta

قدّم دعم العملاء عن بُعد لدى كونكتا، وساعد الشركات على التواصل مع عملائها. يوفر الدور العمل من المنزل، وأجرًا ثابتًا، وعمولات، ومزايا وظيفية كاملة.

فتح
Gea Internacional

مستشار الاحتفاظ بالعملاء عن بُعد لدى كلارو — بيرو

Gea Internacional

اعمل عن بُعد لتقديم المشورة لعملاء كلارو الذين يفكرون في الانتقال إلى شركة اتصالات أخرى. قدّم خيارات للاحتفاظ بهم، وكن مستعدًا للعمل بنظام الورديات المتناوبة.

فتح
Thermo Fisher Scientific

مطور أول لأنظمة Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

قيادة تطوير Clarity PPM ودعم تطبيقات المؤسسة، بما يشمل التكاملات والترقيات واستكشاف مشكلات الإنتاج وإصلاحها. دعم ضوابط SOX والعمليات المناوبة وعمليات النشر ونقل المعرفة التقنية.

فتح
Thermo Fisher Scientific

مطوّر أول لأنظمة Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

قيادة تطوير ودعم منصة Clarity PPM لدى Thermo Fisher Scientific، بما يشمل التكاملات والترقيات والإصدارات الإنتاجية. تقديم استكشاف متقدم للأعطال، وحوكمة تقنية، وإرشاد، وعمليات متوافقة مع SOX.

فتح
GFN

متدرب مدرّب تقنية معلومات، تكامل الأنظمة

GFN

تدرّب على تدريس تكامل الأنظمة كمدرّب لتقنية المعلومات، مع تقديم تدريب عملي وفق منهج IHK. ساهم في تطوير برامج GFN للتعليم الرقمي والانتقال المهني.

فتح
Chargeflow

مهندس تنفيذ يتعامل مباشرة مع العملاء

Chargeflow

قد قيادة تكاملات واجهات API وتهيئة عملاء المؤسسات لمنصة Chargeflow المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة والاحتيال. أدر تنفيذ العملاء من توقيع العقد حتى الإطلاق، في دور هجين في موديعين بإسرائيل.

فتح