Ang State Street ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyong pinansyal na naglilingkod sa mga institusyonal na mamumuhunan sa pamamagitan ng mga solusyon sa pamamahala at pagseserbisyo ng pamumuhunan. Kabilang sa mga alok nito ang pamamahala ng asset, mga serbisyong kustodyal, at pananaliksik sa pamumuhunan, na sinusuportahan ng kadalubhasaan sa pananalapi, teknolohiyang pinansyal, at pagbabangko. Nakatuon ang kompanya sa pagtulong sa mga kliyente na pamahalaan ang kumplikadong mga aktibidad sa pamumuhunan gamit ang datos, mga insight, at kakayahang operasyonal na idinisenyo upang mapahusay ang kahusayan at suportahan ang paggawa ng mga desisyong pinansyal.
Pangalawang Pangulo ng Karanasan ng Kliyente sa Teknolohiya
Pangungunahan ang estratehiya ng State Street para sa pagbabago at pagpapalakas ng karanasan ng kliyente sa teknolohiya. Isusulong ang mga insight ng kliyente, modernisasyon ng mga tool, pag-uulat ng KPI, at pare-parehong gawi sa operasyon.
Estados Unidos
Massachusetts$110,000 – $207,500 / taon
On-siteFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesBise PresidentePaglalarawan
- Bumuo at pamahalaan ang tungkulin para sa pagpapalakas at pagbabago ng Karanasan ng Kliyente sa Teknolohiya
- Ipatupad ang pinag-isang modelo ng pagpapatakbo para sa karanasan ng kliyente
- Pamahalaan ang balangkas ng pagpapalakas na sumusuporta sa pagbabago ng pakikipag-ugnayan sa kliyente
- Itaguyod ang mga desisyong batay sa datos, transparency, at patuloy na pagpapahusay
- Palakihin ang scalability at consistency sa mga gawi sa operasyon
- Pamahalaan ang balangkas ng feedback at mga insight ng kliyente
- Gawing malinaw at maisasagawang prayoridad ang feedback at pagsusuri ng kliyente
- Isulong ang patuloy na pagpapahusay at pagtaas ng NPS sa pamamagitan ng mga inisyatibang batay sa insight
- Maghanda ng mga ulat ng KPI at pagsusuri ng performance para sa mga nakatataas na lider
- I-modernisa ang mga tool sa pakikipag-ugnayan sa kliyente, kabilang ang mga portal, dashboard, at analytics
- Bumuo at magpanatili ng mga sentralisadong library ng nilalaman, proseso, at pamantayan sa pakikipag-ugnayan
- Suportahan ang pare-pareho at nasuskalang pakikipag-ugnayan sa kliyente gamit ang mga pamantayang resource at automation
- I-coordinate ang mga programang pagbabago na isinasagawa sa mga yugto at subaybayan ang pagpapatupad
- Tukuyin at subaybayan ang mga enterprise KPI na nagpapakita ng mga resulta ng pagbabago
- Palakihin ang paggamit ng mga istandardisadong proseso, tool, at gawi sa pakikipag-ugnayan
- Itaguyod ang pare-parehong pagpapatupad sa iba't ibang rehiyon at team
- Panatilihin ang mapagkakatiwalaang pinagmumulan ng datos, insight, at mga sukatan ng performance sa pakikipag-ugnayan
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree sa negosyo, teknolohiya, o kaugnay na larangan
- Karanasan sa pagsuporta sa malalaking programang pagbabago, mas mainam kung sa mga kapaligirang nakatuon sa kliyente, serbisyo, o teknolohiya
- Napatunayang tagumpay sa pagtatatag at pagpapalawak ng mga tungkulin para sa pagpapalakas
- Hindi bababa sa 8 taon ng karanasan sa pakikipag-ugnayan sa kliyente sa teknolohiya, pamamahala ng relasyon, o paghahatid ng serbisyo
- Matibay na kaalaman sa dinamika ng lifecycle ng kliyente
- Dalubhasa sa paggawa ng desisyong batay sa datos, kabilang ang pagbuo ng KPI at pag-uulat ng performance
- Karanasan sa paggamit o pagpapatupad ng mga makabagong tool sa pakikipag-ugnayan sa kliyente
- Kakayahang makipagtulungan sa mga kumplikado at matrixed na organisasyon sa negosyo, teknolohiya, at mga pangkat na nakaharap sa kliyente
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa mga stakeholder
- Kakayahang gawing praktikal na pagpapatupad ang estratehiya at makuha ang pagtanggap
- Kumportableng humarap sa kalabuan habang naghahatid ng mga resulta sa mabilis na nagbabagong kapaligiran
Mga Benepisyo
- 401(k) na plano sa pag-iimpok para sa pagreretiro na may katugmang kontribusyon ng kumpanya
- Pangunahing life insurance
- Medical insurance
- Dental insurance
- Vision insurance
- Long-term disability insurance
- Opsyonal na supplemental insurance coverage
- Bayad na bakasyon
- Bayad na sick leave
- Short-term disability coverage
- Suporta para sa mga responsibilidad sa pangangalaga ng pamilya
- Employee Assistance Program
- Insentibong kompensasyon, kabilang ang pagiging kwalipikado para sa taunang performance awards
- Mga kwalipikadong plano sa pag-iimpok na may benepisyo sa buwis
- Mga inklusibong oportunidad sa propesyonal na pag-unlad
- Flexible na suporta sa balanse ng trabaho at buhay
- Bayad na araw para sa pagboboluntaryo
- Mga network ng empleyado