
State Street là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu, phục vụ các nhà đầu tư tổ chức thông qua các giải pháp quản lý đầu tư và dịch vụ đầu tư. Các dịch vụ của công ty bao gồm quản lý tài sản, dịch vụ lưu ký và nghiên cứu đầu tư, được hỗ trợ bởi chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, công nghệ tài chính và ngân hàng. Công ty tập trung giúp khách hàng quản lý các hoạt động đầu tư phức tạp bằng dữ liệu, thông tin chuyên sâu và năng lực vận hành nhằm nâng cao hiệu quả và hỗ trợ việc ra quyết định tài chính.
Phó Chủ tịch Trải nghiệm Khách hàng Công nghệ
Dẫn dắt quá trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng công nghệ và chiến lược hỗ trợ triển khai của State Street. Thúc đẩy khai thác thông tin khách hàng, hiện đại hóa công cụ, báo cáo KPI và các phương thức vận hành nhất quán.
110.000 $ – 207.500 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhPhó Chủ tịchMô tả
- Xây dựng và quản lý chức năng hỗ trợ triển khai và chuyển đổi cho Trải nghiệm Khách hàng Công nghệ
- Triển khai mô hình vận hành trải nghiệm khách hàng thống nhất
- Chịu trách nhiệm về khung hỗ trợ triển khai cho quá trình chuyển đổi tương tác với khách hàng
- Thúc đẩy các quyết định dựa trên dữ liệu, tính minh bạch và cải tiến liên tục
- Tăng khả năng mở rộng và tính nhất quán trong các phương thức vận hành
- Quản lý khung phản hồi và thông tin chuyên sâu từ khách hàng
- Chuyển phản hồi và phân tích của khách hàng thành các ưu tiên rõ ràng, có thể hành động
- Thúc đẩy cải tiến liên tục và tăng NPS thông qua các sáng kiến dựa trên thông tin chuyên sâu
- Chuẩn bị báo cáo KPI và phân tích hiệu suất cho lãnh đạo cấp cao
- Hiện đại hóa các công cụ tương tác với khách hàng, bao gồm cổng thông tin, bảng điều khiển và công cụ phân tích
- Phát triển và duy trì thư viện nội dung, quy trình và tiêu chuẩn tương tác tập trung
- Hỗ trợ các tương tác với khách hàng nhất quán, có khả năng mở rộng thông qua tài nguyên tiêu chuẩn và tự động hóa
- Điều phối các chương trình chuyển đổi theo từng giai đoạn và giám sát việc thực hiện
- Xác định và giám sát các KPI cấp doanh nghiệp thể hiện kết quả chuyển đổi
- Tăng mức độ áp dụng các quy trình, công cụ và phương thức tương tác được tiêu chuẩn hóa
- Thúc đẩy việc thực hiện nhất quán giữa các khu vực và đội nhóm
- Duy trì nguồn dữ liệu đáng tin cậy về thông tin tương tác, thông tin chuyên sâu và các chỉ số hiệu suất
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, công nghệ hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm hỗ trợ các chương trình chuyển đổi quy mô lớn, ưu tiên trong môi trường hướng đến khách hàng, lấy dịch vụ làm trọng tâm hoặc công nghệ
- Có thành tích được ghi nhận trong việc thiết lập và mở rộng các chức năng hỗ trợ triển khai
- Ít nhất 8 năm kinh nghiệm về tương tác với khách hàng công nghệ, quản lý quan hệ hoặc cung cấp dịch vụ
- Kiến thức vững chắc về động lực trong vòng đời khách hàng
- Chuyên môn về ra quyết định dựa trên dữ liệu, bao gồm xây dựng KPI và báo cáo hiệu suất
- Kinh nghiệm sử dụng hoặc triển khai các công cụ tương tác với khách hàng hiện đại
- Khả năng làm việc trong các tổ chức kinh doanh, công nghệ và hướng đến khách hàng phức tạp, theo mô hình ma trận
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ với các bên liên quan tốt
- Khả năng chuyển hóa chiến lược thành hoạt động thực tiễn và thúc đẩy việc áp dụng
- Thoải mái làm việc trong điều kiện chưa rõ ràng đồng thời đạt kết quả trong môi trường thay đổi nhanh
Phúc lợi
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn
- Quyền tham gia bảo hiểm bổ sung tự nguyện
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nghỉ ốm có hưởng lương
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn
- Hỗ trợ trách nhiệm chăm sóc gia đình
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Lương thưởng khuyến khích, bao gồm khả năng đủ điều kiện nhận khoản thưởng hiệu suất hằng năm
- Các chương trình tiết kiệm được hưởng ưu đãi thuế nếu đủ điều kiện
- Cơ hội phát triển chuyên môn toàn diện
- Hỗ trợ linh hoạt cho công việc và cuộc sống
- Ngày nghỉ có hưởng lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Mạng lưới nhân viên