State Street — глобальна компанія, що надає фінансові послуги інституційним інвесторам через рішення у сфері управління інвестиціями та інвестиційного обслуговування. Її пропозиції охоплюють управління активами, кастодіальні послуги та інвестиційні дослідження, підкріплені експертизою у фінансах, фінтеху й банківській справі. Компанія допомагає клієнтам керувати складними інвестиційними операціями за допомогою даних, аналітичних висновків і операційних можливостей, покликаних підвищувати ефективність і підтримувати ухвалення фінансових рішень.
Віце-президент із клієнтського досвіду в технологіях
Керуйте трансформацією клієнтського досвіду та стратегією розвитку відповідних можливостей у технологічному напрямі State Street. Розвивайте клієнтську аналітику, модернізацію інструментів, звітність за KPI та єдині операційні практики.
Опис
- Створювати та керувати функцією розвитку можливостей і трансформації клієнтського досвіду в технологіях
- Впроваджувати єдину операційну модель клієнтського досвіду
- Відповідати за систему розвитку можливостей, що підтримує трансформацію взаємодії з клієнтами
- Сприяти ухваленню рішень на основі даних, прозорості та безперервному вдосконаленню
- Підвищувати масштабованість і послідовність операційних практик
- Керувати системою зворотного зв’язку та аналітики клієнтів
- Перетворювати відгуки клієнтів і результати аналізу на чіткі пріоритети, орієнтовані на дії
- Розвивати безперервне вдосконалення та підвищення NPS завдяки ініціативам на основі аналітики
- Готувати звіти за KPI та аналіз ефективності для керівників вищої ланки
- Модернізувати інструменти взаємодії з клієнтами, зокрема портали, інформаційні панелі та аналітику
- Розробляти й підтримувати централізовані бібліотеки контенту, процеси та стандарти взаємодії
- Підтримувати послідовну та масштабовану взаємодію з клієнтами за допомогою стандартних ресурсів і автоматизації
- Координувати поетапні програми трансформації та контролювати їх виконання
- Визначати й відстежувати корпоративні KPI, що демонструють результати трансформації
- Підвищувати використання стандартизованих процесів, інструментів і практик взаємодії
- Сприяти послідовному виконанню в різних регіонах і командах
- Підтримувати надійне джерело даних про взаємодію, аналітику та показники ефективності
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжній сфері
- Досвід підтримки масштабних програм трансформації, бажано в клієнтських, сервісних або технологічних організаціях
- Підтверджений досвід створення та розширення функцій розвитку можливостей
- Щонайменше 8 років досвіду у взаємодії з технологічними клієнтами, управлінні відносинами або наданні послуг
- Глибоке розуміння динаміки життєвого циклу клієнта
- Експертні навички ухвалення рішень на основі даних, зокрема розроблення KPI та звітування про ефективність
- Досвід використання або впровадження сучасних інструментів взаємодії з клієнтами
- Здатність працювати у складних матричних бізнесових, технологічних і клієнтських організаціях
- Сильні навички комунікації та взаємодії із зацікавленими сторонами
- Здатність перетворювати стратегію на практичне виконання та забезпечувати її прийняття
- Готовність працювати в умовах невизначеності й досягати результатів у середовищі, що швидко змінюється
Переваги
- Пенсійний план 401(k) із внесками компанії
- Базове страхування життя
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування на випадок тривалої непрацездатності
- Додаткове страхове покриття на добровільній основі
- Оплачувана відпустка
- Оплачувана відпустка через хворобу
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Підтримка працівників, які доглядають членів сім’ї
- Програма допомоги працівникам
- Стимулювальна винагорода, зокрема можливість отримувати щорічні премії за результати роботи
- Право на участь у накопичувальних планах із податковими перевагами
- Інклюзивні можливості професійного розвитку
- Гнучка підтримка балансу між роботою та особистим життям
- Оплачувані дні для волонтерської діяльності
- Мережі працівників