State Street — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги институциональным инвесторам через решения в области управления инвестициями и инвестиционного обслуживания. В число её предложений входят управление активами, кастодиальные услуги и инвестиционные исследования, основанные на экспертизе в сфере финансов, финтеха и банковского дела. Компания помогает клиентам управлять сложными инвестиционными операциями с помощью данных, аналитических выводов и операционных возможностей, направленных на повышение эффективности и поддержку принятия финансовых решений.
Вице-президент по работе с клиентами в сфере технологий
Руководите трансформацией клиентского опыта и стратегией развития соответствующих возможностей в сфере технологий State Street. Развивайте клиентскую аналитику, модернизацию инструментов, отчетность по KPI и единые операционные практики.
Описание
- Создавать и управлять функцией развития возможностей и трансформации клиентского опыта в сфере технологий
- Внедрять единую операционную модель клиентского опыта
- Отвечать за систему развития возможностей, поддерживающую трансформацию взаимодействия с клиентами
- Продвигать принятие решений на основе данных, прозрачность и непрерывное совершенствование
- Повышать масштабируемость и последовательность операционных практик
- Управлять системой обратной связи и аналитики клиентов
- Превращать отзывы клиентов и результаты анализа в четкие приоритеты, ориентированные на действия
- Продвигать непрерывное совершенствование и рост NPS с помощью инициатив на основе аналитики
- Готовить отчеты по KPI и анализ эффективности для руководителей высшего звена
- Модернизировать инструменты взаимодействия с клиентами, включая порталы, информационные панели и аналитику
- Разрабатывать и поддерживать централизованные библиотеки контента, процессы и стандарты взаимодействия
- Поддерживать последовательное и масштабируемое взаимодействие с клиентами с помощью стандартных ресурсов и автоматизации
- Координировать поэтапные программы трансформации и контролировать их выполнение
- Определять и отслеживать корпоративные KPI, демонстрирующие результаты трансформации
- Повышать использование стандартизированных процессов, инструментов и практик взаимодействия
- Продвигать последовательное выполнение задач в разных регионах и командах
- Поддерживать надежный источник данных о взаимодействии, аналитике и показателях эффективности
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, технологий или смежной сфере
- Опыт поддержки масштабных программ трансформации, предпочтительно в клиентских, сервисных или технологических организациях
- Подтвержденный опыт создания и расширения функций развития возможностей
- Не менее 8 лет опыта в сфере взаимодействия с технологическими клиентами, управления отношениями или предоставления услуг
- Глубокое знание динамики жизненного цикла клиента
- Экспертное владение принятием решений на основе данных, включая разработку KPI и отчетность об эффективности
- Опыт использования или внедрения современных инструментов взаимодействия с клиентами
- Способность работать в сложных матричных бизнес-, технологических и клиентских организациях
- Сильные навыки коммуникации и взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Способность превращать стратегию в практическое выполнение и обеспечивать ее принятие
- Готовность работать в условиях неопределенности и достигать результатов в быстро меняющейся среде
Преимущества
- Пенсионный план 401(k) с программой софинансирования со стороны компании
- Базовое страхование жизни
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Страхование на случай длительной нетрудоспособности
- Дополнительное страховое покрытие на добровольной основе
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемый отпуск по болезни
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
- Поддержка сотрудников, ухаживающих за членами семьи
- Программа помощи сотрудникам
- Стимулирующее вознаграждение, включая право на ежегодные премии за результаты работы
- Право на участие в сберегательных планах с налоговыми преимуществами
- Инклюзивные возможности профессионального развития
- Гибкие меры поддержки баланса между работой и личной жизнью
- Оплачиваемые дни для волонтерской деятельности
- Сети сотрудников