State Street on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka palvelee institutionaalisia sijoittajia varainhoidon ja sijoituspalvelujen ratkaisuilla. Sen palveluihin kuuluvat varainhoito, säilytyspalvelut ja sijoitustutkimus, joita tukevat rahoituksen, finanssiteknologian ja pankkitoiminnan asiantuntemus. Yhtiö auttaa asiakkaitaan hallitsemaan monimutkaisia sijoitustoimintoja datan, analyysien ja operatiivisten valmiuksien avulla tehostaakseen toimintaa ja tukeakseen taloudellista päätöksentekoa.
Teknologian asiakaskokemuksen varatoimitusjohtaja
Johda State Streetin teknologian asiakaskokemuksen muutos- ja mahdollistamisstrategiaa. Kehitä asiakasymmärrystä, nykyaikaista työkaluja, KPI-raportointia ja yhdenmukaisia toimintatapoja.
Yhdysvallat
Massachusetts110 000 $ – 207 500 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiVaratoimitusjohtajaKuvaus
- Rakenna ja johda teknologian asiakaskokemuksen mahdollistamis- ja muutosfunktiota
- Toteuta yhtenäinen asiakaskokemuksen toimintamalli
- Vastaa asiakasvuorovaikutuksen muutosta tukevasta mahdollistamiskehyksestä
- Edistä tietoon perustuvaa päätöksentekoa, läpinäkyvyyttä ja jatkuvaa parantamista
- Paranna toimintatapojen skaalautuvuutta ja yhdenmukaisuutta
- Johda asiakaspalautteen ja asiakasymmärryksen viitekehystä
- Muunna asiakaspalaute ja analyysit selkeiksi, toteuttamiskelpoisiksi painopisteiksi
- Edistä jatkuvaa parantamista ja NPS-tulosten kehitystä asiakasymmärrykseen perustuvilla aloitteilla
- Laadi KPI-raportteja ja suorituskykyanalyyseja ylimmälle johdolle
- Nykyaikaista asiakasvuorovaikutuksen työkaluja, kuten portaaleja, koontinäyttöjä ja analytiikkaa
- Kehitä ja ylläpidä keskitettyjä sisältökirjastoja, prosesseja ja asiakasvuorovaikutuksen standardeja
- Tue yhdenmukaisia ja skaalautuvia asiakaskohtaamisia standardiresurssien ja automaation avulla
- Koordinoi vaiheittaisia muutosohjelmia ja seuraa niiden toteutusta
- Määrittele ja seuraa konsernitason KPI-mittareita, jotka osoittavat muutoksen tulokset
- Lisää standardoitujen prosessien, työkalujen ja asiakasvuorovaikutuksen käytäntöjen käyttöönottoa
- Edistä yhdenmukaista toteutusta eri alueilla ja tiimeissä
- Ylläpidä luotettavaa tietolähdettä asiakasvuorovaikutuksen datalle, asiakasymmärrykselle ja suorituskykymittareille
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto liiketalouden, teknologian tai vastaavalta alalta
- Kokemusta laajamittaisten muutosohjelmien tukemisesta, mieluiten asiakaslähtöisissä, palveluvetoisissa tai teknologia-alan toimintaympäristöissä
- Osoitettua menestystä mahdollistamistoimintojen perustamisessa ja laajentamisessa
- Vähintään 8 vuoden kokemus teknologian asiakasvuorovaikutuksesta, asiakkuuksien hallinnasta tai palvelujen toimittamisesta
- Vahva asiakaselinkaaren dynamiikan tuntemus
- Vankka osaaminen tietoon perustuvassa päätöksenteossa, mukaan lukien KPI-mittareiden kehittäminen ja suorituskykyraportointi
- Kokemusta nykyaikaisten asiakasvuorovaikutuksen työkalujen käytöstä tai käyttöönotosta
- Kyky työskennellä monimutkaisissa, matriisimuotoisissa liiketoiminta-, teknologia- ja asiakasorganisaatioissa
- Erinomaiset viestintä- ja sidosryhmäsuhdetaidot
- Kyky muuttaa strategia käytännön toteutukseksi ja varmistaa käyttöönotto
- Valmius työskennellä epäselvissä tilanteissa ja saavuttaa tuloksia nopeasti muuttuvissa toimintaympäristöissä
Edut
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan maksuosuudella
- Perushenkivakuutus
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus
- Valinnainen täydentävä vakuutusturva
- Palkallinen loma
- Palkallinen sairausloma
- Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
- Tuki perheeseen liittyviin hoivavastuisiin
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Kannustinpalkkio, mukaan lukien mahdollisuus vuosittaisiin suoritukseen perustuviin palkkioihin
- Verotuksellisesti edulliset säästösuunnitelmat ehtojen täyttyessä
- Osallistava ammatillisen kehittymisen tuki
- Joustava työn ja muun elämän yhteensovittamisen tuki
- Palkalliset vapaaehtoistyöpäivät
- Henkilöstöverkostot