State Street
State Street
State Street is een wereldwijd financieel dienstverleningsbedrijf dat institutionele beleggers ondersteunt met oplossingen voor vermogensbeheer en beleggingsdienstverlening. Het aanbod omvat vermogensbeheer, bewaarnemingsdiensten en beleggingsonderzoek, ondersteund door expertise op het gebied van financiën, fintech en bankwezen. Het bedrijf helpt klanten complexe beleggingsactiviteiten te beheren met data, inzichten en operationele mogelijkheden die de efficiëntie verbeteren en financiële besluitvorming ondersteunen.

Vicepresident Technologieklantervaring

Leid de transformatie en enablementstrategie voor de technologieklantervaring van State Street. Stimuleer klantinzichten, modernisering van tools, KPI-rapportages en consistente operationele werkwijzen.

Beschrijving

  • De enablement- en transformatiefunctie voor technologieklantervaring opbouwen en aansturen
  • Het uniforme operationele model voor klantervaring realiseren
  • Verantwoordelijkheid nemen voor het enablementkader ter ondersteuning van de transformatie van klantinteracties
  • Datagedreven besluitvorming, transparantie en continue verbetering bevorderen
  • Schaalbaarheid en consistentie in operationele werkwijzen vergroten
  • Het kader voor klantfeedback en klantinzichten beheren
  • Klantfeedback en analyses vertalen naar duidelijke, uitvoerbare prioriteiten
  • Continue verbetering en NPS-groei bevorderen met initiatieven op basis van inzichten
  • KPI-rapportages en prestatieanalyses voor senior leidinggevenden opstellen
  • Tools voor klantinteractie, waaronder portalen, dashboards en analytics, moderniseren
  • Gecentraliseerde contentbibliotheken, processen en standaarden voor klantinteractie ontwikkelen en onderhouden
  • Consistente, schaalbare klantinteracties ondersteunen met gestandaardiseerde hulpmiddelen en automatisering
  • Gefaseerde transformatieprogramma’s coördineren en de uitvoering bewaken
  • Enterprise-KPI’s definiëren en bewaken die de resultaten van de transformatie aantonen
  • De invoering van gestandaardiseerde processen, tools en werkwijzen voor klantinteractie vergroten
  • Consistente uitvoering in alle regio’s en teams bevorderen
  • Een betrouwbare bron voor gegevens, inzichten en prestatie-indicatoren over klantinteractie onderhouden

Vereisten

  • Bachelordiploma in bedrijfskunde, technologie of een verwant vakgebied
  • Ervaring met het ondersteunen van grootschalige transformatieprogramma’s, bij voorkeur in klantgerichte, servicegerichte of technologische omgevingen
  • Aantoonbaar succes met het opzetten en uitbreiden van enablementfuncties
  • Minimaal 8 jaar ervaring in technologieklantinteractie, relatiebeheer of dienstverlening
  • Sterke kennis van de dynamiek van de klantlevenscyclus
  • Expertise in datagedreven besluitvorming, waaronder KPI-ontwikkeling en prestatierapportage
  • Ervaring met het gebruiken of implementeren van moderne tools voor klantinteractie
  • Vermogen om te werken binnen complexe, matrixvormige bedrijfs-, technologie- en klantgerichte organisaties
  • Sterke communicatieve vaardigheden en vaardigheden op het gebied van stakeholderrelaties
  • Vermogen om strategie om te zetten in praktische uitvoering en draagvlak te creëren
  • Comfortabel kunnen werken met ambiguïteit en tegelijkertijd resultaten leveren in snel veranderende omgevingen

Voordelen

  • 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
  • Basislevensverzekering
  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Zichtverzekering
  • Verzekering voor langdurige arbeidsongeschiktheid
  • Optionele aanvullende verzekeringsdekking
  • Betaald verlof
  • Doorbetaald ziekteverlof
  • Dekking voor kortdurende arbeidsongeschiktheid
  • Ondersteuning bij zorgtaken voor familie
  • Medewerkersbijstandsprogramma
  • Variabele beloning, inclusief mogelijke deelname aan jaarlijkse prestatiebeloningen
  • Belastingvoordelige spaarregelingen, indien van toepassing
  • Inclusieve mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
  • Flexibele ondersteuning voor werk-privébalans
  • Betaalde vrijwilligersdagen
  • Medewerkersnetwerken

Gerelateerde vacatures

RecruitGo

Remote executive assistant voor outreach en marketing – Filipijnen

RecruitGo
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing

Administratieve ondersteuning, CRM, outreach en marketing voor RecruitGo, een Employer of Record voor internationale klanten met talent uit opkomende markten. Ondersteun twee klanten die zich op het VK richten met dagelijkse administratie en creatieve campagnes.

Openen
SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen