State Street je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby inštitucionálnym investorom prostredníctvom riešení v oblasti správy investícií a investičných služieb. Jej ponuka zahŕňa správu aktív, depozitárske služby a investičný výskum, ktoré podporujú odborné znalosti z oblasti financií, fintechu a bankovníctva. Spoločnosť sa zameriava na pomoc klientom pri riadení komplexných investičných činností pomocou údajov, poznatkov a prevádzkových kapacít navrhnutých na zvyšovanie efektívnosti a podporu finančného rozhodovania.
Viceprezident technologickej zákazníckej skúsenosti
Vedie transformáciu a stratégiu podpory technologickej zákazníckej skúsenosti v State Street. Zodpovedá za poznatky o klientoch, modernizáciu nástrojov, vykazovanie KPI a jednotné prevádzkové postupy.
Spojené štáty
Massachusetts110 000 $ – 207 500 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezidentPopis
- Vybudovať a riadiť funkciu podpory a transformácie technologickej zákazníckej skúsenosti
- Zaviesť jednotný prevádzkový model zákazníckej skúsenosti
- Vlastniť rámec podpory transformácie zapojenia klientov
- Presadzovať rozhodovanie založené na údajoch, transparentnosť a neustále zlepšovanie
- Zvýšiť škálovateľnosť a jednotnosť prevádzkových postupov
- Riadiť rámec spätnej väzby a poznatkov od klientov
- Premieňať spätnú väzbu a analýzy klientov na jasné, realizovateľné priority
- Podporovať neustále zlepšovanie a rast NPS prostredníctvom iniciatív založených na poznatkoch
- Pripravovať správy o KPI a analýzy výkonnosti pre vedúcich pracovníkov
- Modernizovať nástroje na zapojenie klientov vrátane portálov, informačných panelov a analytiky
- Vyvíjať a udržiavať centralizované knižnice obsahu, procesy a štandardy zapojenia
- Podporovať jednotnú a škálovateľnú komunikáciu s klientmi prostredníctvom štandardizovaných zdrojov a automatizácie
- Koordinovať transformačné programy po etapách a monitorovať ich realizáciu
- Definovať a monitorovať podnikové KPI preukazujúce výsledky transformácie
- Zvyšovať využívanie štandardizovaných procesov, nástrojov a postupov zapojenia
- Podporovať jednotnú realizáciu naprieč regiónmi a tímami
- Udržiavať dôveryhodný zdroj údajov o zapojení, poznatkoch a ukazovateľoch výkonnosti
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore obchod, technológie alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s podporou rozsiahlych transformačných programov, ideálne v prostredí orientovanom na klienta, služby alebo technológie
- Preukázateľný úspech pri vytváraní a rozširovaní funkcií podpory
- Najmenej 8 rokov skúseností v oblasti technologického zapojenia klientov, riadenia vzťahov alebo poskytovania služieb
- Hlboké znalosti dynamiky životného cyklu klienta
- Odbornosť v rozhodovaní založenom na údajoch vrátane tvorby KPI a vykazovania výkonnosti
- Skúsenosti s používaním alebo implementáciou moderných nástrojov na zapojenie klientov
- Schopnosť pracovať naprieč komplexnými, maticovo riadenými obchodnými, technologickými a klientsky orientovanými organizáciami
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy so zainteresovanými stranami
- Schopnosť pretaviť stratégiu do praktickej realizácie a zabezpečiť jej prijatie
- Schopnosť pracovať v podmienkach nejednoznačnosti a zároveň dosahovať výsledky v rýchlo sa meniacom prostredí
Benefity
- Dôchodkové sporenie 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Základné životné poistenie
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Voliteľné doplnkové poistné krytie
- Platená dovolenka
- Platené nemocenské voľno
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Podpora pri rodinných opatrovateľských povinnostiach
- Program pomoci zamestnancom
- Motivačná odmena vrátane možnosti získať ročné odmeny za výkon
- Možnosť využiť daňovo zvýhodnené sporiace plány
- Inkluzívne príležitosti na profesijný rozvoj
- Flexibilná podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Platené dni na dobrovoľnícku činnosť
- Zamestnanecké siete