State Streetは、投資運用および投資サービスのソリューションを通じて機関投資家を支援するグローバルな金融サービス企業です。資産運用、カストディサービス、投資リサーチなどを提供し、金融、フィンテック、銀行業務に関する専門知識を有しています。同社は、データ、洞察、業務運営能力を活用して、顧客が複雑な投資活動を管理し、効率を高め、財務上の意思決定を支援できるよう取り組んでいます。
テクノロジー・クライアントエクスペリエンス担当副社長
ステート・ストリートのテクノロジーにおけるクライアントエクスペリエンス変革とイネーブルメント戦略を主導します。クライアントインサイト、ツールの近代化、KPIレポート、一貫した業務慣行を推進します。
仕事内容
- テクノロジー・クライアントエクスペリエンスのイネーブルメントおよび変革機能を構築・管理する
- 統合されたクライアントエクスペリエンスの業務モデルを実現する
- クライアントエンゲージメント変革を支援するイネーブルメントフレームワークを統括する
- データに基づく意思決定、透明性、継続的改善を促進する
- 業務慣行の拡張性と一貫性を高める
- クライアントフィードバックとインサイトのフレームワークを管理する
- クライアントからのフィードバックと分析を明確で実行可能な優先事項に変換する
- インサイト主導の取り組みにより継続的改善とNPS向上を推進する
- シニアリーダー向けにKPIレポートとパフォーマンス分析を作成する
- ポータル、ダッシュボード、分析ツールなどのクライアントエンゲージメントツールを近代化する
- 一元化されたコンテンツライブラリ、プロセス、エンゲージメント基準を開発・維持する
- 標準リソースと自動化により、一貫性があり拡張可能なクライアント対応を支援する
- 段階的な変革プログラムを調整し、実行状況を監視する
- 変革の成果を示す全社KPIを定義・監視する
- 標準化されたプロセス、ツール、エンゲージメント慣行の導入を拡大する
- 地域やチーム間で一貫した実行を促進する
- エンゲージメントデータ、インサイト、パフォーマンス指標の信頼できる情報源を維持する
応募要件
- ビジネス、テクノロジー、または関連分野の学士号
- 大規模な変革プログラムを支援した経験。クライアント対応、サービス主導、またはテクノロジー環境での経験が望ましい
- イネーブルメント機能の構築・拡大に成功した実績
- テクノロジー分野のクライアントエンゲージメント、リレーションシップ管理、またはサービス提供における8年以上の経験
- クライアントライフサイクルの動態に関する深い知識
- KPIの策定やパフォーマンスレポートを含む、データに基づく意思決定の専門知識
- 最新のクライアントエンゲージメントツールを使用または導入した経験
- 複雑なマトリックス型のビジネス、テクノロジー、クライアント対応組織を横断して業務を遂行できる能力
- 優れたコミュニケーション能力とステークホルダーとの関係構築能力
- 戦略を実行可能な取り組みに変換し、導入を実現する能力
- 曖昧さに対応しながら、変化の速い環境で成果を上げられること
福利厚生
- 会社のマッチング拠出を含む401(k)退職貯蓄制度
- 基本生命保険
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 長期障害保険
- 任意加入の補足保険
- 有給休暇
- 有給病気休暇
- 短期障害補償
- 家族介護責任への支援
- 従業員支援プログラム
- 年次業績賞与の受給資格を含むインセンティブ報酬
- 税制優遇の対象となる貯蓄制度
- インクルーシブな能力開発機会
- 柔軟なワークライフ支援
- 有給ボランティア休暇
- 従業員ネットワーク