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State Street
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Sponsor de visa H1BFinanceFintechServices bancaires
State Street est une entreprise mondiale de services financiers qui accompagne les investisseurs institutionnels grâce à des solutions de gestion et d’administration des investissements. Son offre comprend la gestion d’actifs, les services de conservation et la recherche en investissement, soutenus par une expertise dans les domaines de la finance, des technologies financières et de la banque. L’entreprise aide ses clients à gérer des activités d’investissement complexes grâce à des données, des analyses et des capacités opérationnelles conçues pour améliorer l’efficacité et soutenir la prise de décisions financières.
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Offres de l’entreprise

Vice-président de l’expérience client technologique

Piloter la transformation et la stratégie d’accompagnement de l’expérience client technologique de State Street. Développer les connaissances clients, moderniser les outils, produire les rapports de KPI et harmoniser les pratiques opérationnelles.

USÉtats-UnisMAMassachusetts
110 000 $ – 207 500 $ / an
Sur siteTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisVice-président

Description

  • Créer et gérer la fonction d’accompagnement et de transformation de l’expérience client technologique
  • Déployer le modèle opérationnel unifié de l’expérience client
  • Piloter le cadre d’accompagnement qui soutient la transformation des interactions clients
  • Favoriser les décisions fondées sur les données, la transparence et l’amélioration continue
  • Accroître l’évolutivité et la cohérence des pratiques opérationnelles
  • Gérer le cadre de collecte des retours et des connaissances clients
  • Transformer les retours et les analyses clients en priorités claires et concrètes
  • Faire progresser l’amélioration continue et les gains de NPS grâce à des initiatives fondées sur les connaissances
  • Préparer des rapports de KPI et des analyses de performance pour les cadres dirigeants
  • Moderniser les outils d’interaction client, notamment les portails, les tableaux de bord et les outils d’analyse
  • Développer et maintenir des bibliothèques de contenus centralisées, des processus et des normes d’interaction
  • Favoriser des interactions clients cohérentes et évolutives grâce à des ressources standardisées et à l’automatisation
  • Coordonner des programmes de transformation par phases et suivre leur exécution
  • Définir et suivre les KPI d’entreprise démontrant les résultats de la transformation
  • Accroître l’adoption de processus, d’outils et de pratiques d’interaction standardisés
  • Favoriser une exécution cohérente entre les régions et les équipes
  • Maintenir une source fiable de données, de connaissances et de mesures de performance des interactions

Exigences

  • Diplôme de premier cycle en gestion, en technologie ou dans un domaine connexe
  • Expérience dans le soutien de programmes de transformation à grande échelle, de préférence dans des environnements en contact avec les clients, axés sur les services ou technologiques
  • Réussite démontrée dans la création et l’expansion de fonctions d’accompagnement
  • Au moins 8 ans d’expérience dans l’engagement de clients technologiques, la gestion des relations ou la prestation de services
  • Solide connaissance de la dynamique du cycle de vie client
  • Expertise en prise de décision fondée sur les données, notamment en matière de développement de KPI et de rapports de performance
  • Expérience de l’utilisation ou de la mise en œuvre d’outils modernes d’interaction client
  • Capacité à travailler au sein d’organisations complexes et matricielles dans les domaines de l’entreprise, de la technologie et des relations clients
  • Solides compétences en communication et en gestion des relations avec les parties prenantes
  • Capacité à traduire une stratégie en exécution concrète et à obtenir son adoption
  • Aisance à travailler dans l’ambiguïté tout en obtenant des résultats dans des environnements en évolution rapide

Avantages

  • Régime d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Assurance vie de base
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance vision
  • Assurance invalidité de longue durée
  • Couverture d’assurance complémentaire facultative
  • Congés payés
  • Congés maladie payés
  • Couverture d’invalidité de courte durée
  • Soutien pour les responsabilités de soins familiaux
  • Programme d’aide aux employés
  • Rémunération incitative, avec notamment l’éligibilité à des primes annuelles de performance
  • Régimes d’épargne fiscalement avantageux accessibles sous conditions
  • Possibilités inclusives de développement professionnel
  • Soutien flexible à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Jours de bénévolat payés
  • Réseaux d’employés

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