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State Street
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Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasFintech
State Street es una empresa global de servicios financieros que atiende a inversores institucionales mediante soluciones de gestión y administración de inversiones. Su oferta incluye gestión de activos, servicios de custodia y análisis de inversiones, respaldados por experiencia en finanzas, tecnología financiera y banca. La empresa se centra en ayudar a sus clientes a gestionar actividades de inversión complejas mediante datos, análisis y capacidades operativas diseñadas para mejorar la eficiencia y respaldar la toma de decisiones financieras.
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Empleos de la empresa

Vicepresidente de Experiencia del Cliente de Tecnología

Liderar la transformación y la estrategia de habilitación de la experiencia del cliente de tecnología de State Street. Impulsar los conocimientos del cliente, la modernización de herramientas, los informes de KPI y unas prácticas operativas coherentes.

USEstados UnidosMAMassachusetts
110.000 $ – 207.500 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésVicepresidente

Descripción

  • Crear y gestionar la función de habilitación y transformación para la experiencia del cliente de tecnología
  • Implementar el modelo operativo unificado de experiencia del cliente
  • Dirigir el marco de habilitación que respalda la transformación de la interacción con el cliente
  • Promover decisiones basadas en datos, transparencia y mejora continua
  • Aumentar la escalabilidad y la coherencia de las prácticas operativas
  • Gestionar el marco de comentarios y conocimientos del cliente
  • Convertir los comentarios y análisis de los clientes en prioridades claras y accionables
  • Impulsar la mejora continua y los avances en NPS mediante iniciativas basadas en conocimientos
  • Preparar informes de KPI y análisis de rendimiento para altos directivos
  • Modernizar las herramientas de interacción con el cliente, incluidos portales, paneles y análisis
  • Desarrollar y mantener bibliotecas de contenido centralizadas, procesos y estándares de interacción
  • Apoyar interacciones con clientes coherentes y escalables mediante recursos estándar y automatización
  • Coordinar programas de transformación por fases y supervisar su ejecución
  • Definir y supervisar KPI empresariales que demuestren los resultados de la transformación
  • Aumentar la adopción de procesos, herramientas y prácticas de interacción estandarizados
  • Promover una ejecución coherente entre regiones y equipos
  • Mantener una fuente fiable de datos, conocimientos y métricas de rendimiento de la interacción

Requisitos

  • Licenciatura en negocios, tecnología o un campo relacionado
  • Experiencia en el apoyo a programas de transformación a gran escala, preferiblemente en entornos orientados al cliente, basados en servicios o tecnológicos
  • Éxito demostrado en el establecimiento y la expansión de funciones de habilitación
  • Al menos 8 años de experiencia en interacción con clientes de tecnología, gestión de relaciones o prestación de servicios
  • Amplio conocimiento de la dinámica del ciclo de vida del cliente
  • Dominio de la toma de decisiones basada en datos, incluido el desarrollo de KPI y los informes de rendimiento
  • Experiencia en el uso o la implementación de herramientas modernas de interacción con el cliente
  • Capacidad para trabajar en organizaciones empresariales, tecnológicas y orientadas al cliente complejas y matriciales
  • Sólidas habilidades de comunicación y de relación con las partes interesadas
  • Capacidad para convertir la estrategia en una ejecución práctica y lograr su adopción
  • Comodidad para trabajar en situaciones ambiguas mientras se obtienen resultados en entornos de rápida evolución

Beneficios

  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Seguro de vida básico
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro oftalmológico
  • Seguro de incapacidad a largo plazo
  • Cobertura de seguro complementaria opcional
  • Vacaciones remuneradas
  • Baja por enfermedad remunerada
  • Cobertura de incapacidad a corto plazo
  • Apoyo para responsabilidades de cuidado familiar
  • Programa de asistencia al empleado
  • Compensación de incentivos, incluida la elegibilidad para premios anuales por rendimiento
  • Planes de ahorro con ventajas fiscales para los que se cumplan los requisitos
  • Oportunidades inclusivas de desarrollo profesional
  • Apoyo flexible para la conciliación de la vida laboral y personal
  • Días de voluntariado remunerados
  • Redes de empleados

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