State Street
State Street
State Street är ett globalt finansiellt tjänsteföretag som betjänar institutionella investerare genom lösningar för kapitalförvaltning och investeringstjänster. Erbjudandet omfattar bland annat kapitalförvaltning, depåtjänster och investeringsanalys, med stöd av expertis inom finans, fintech och bankverksamhet. Företaget fokuserar på att hjälpa kunder att hantera komplexa investeringsaktiviteter med data, insikter och operativ kapacitet som är utformade för att förbättra effektiviteten och stödja finansiellt beslutsfattande.

Vice President för teknikens kundupplevelse

Led State Streets strategi för omvandling och möjliggörande av teknikens kundupplevelse. Driv kundinsikter, modernisering av verktyg, KPI-rapportering och enhetliga arbetssätt.

Beskrivning

  • Bygg upp och led funktionen för möjliggörande och omvandling av teknikens kundupplevelse
  • Leverera en enhetlig operativ modell för kundupplevelsen
  • Äg ramverket för möjliggörande som stödjer omvandlingen av kundengagemanget
  • Främja datadrivna beslut, transparens och kontinuerliga förbättringar
  • Öka skalbarheten och enhetligheten i arbetssätten
  • Led ramverket för kundfeedback och kundinsikter
  • Omsätt kundfeedback och analyser till tydliga, genomförbara prioriteringar
  • Främja kontinuerliga förbättringar och ökade NPS-resultat genom insiktsdrivna initiativ
  • Ta fram KPI-rapporter och prestationsanalyser för seniora ledare
  • Modernisera verktyg för kundengagemang, inklusive portaler, instrumentpaneler och analysverktyg
  • Utveckla och underhåll centrala innehållsbibliotek, processer och standarder för engagemang
  • Stöd enhetliga och skalbara kundinteraktioner genom standardiserade resurser och automatisering
  • Samordna transformationsprogram i faser och följ upp genomförandet
  • Definiera och följ upp företagsövergripande KPI:er som visar transformationsresultat
  • Öka användningen av standardiserade processer, verktyg och arbetssätt för engagemang
  • Främja enhetligt genomförande i regioner och team
  • Upprätthåll en tillförlitlig källa för data om engagemang, insikter och prestationsmått

Krav

  • Kandidatexamen i företagsekonomi, teknik eller ett närliggande område
  • Erfarenhet av att stödja storskaliga transformationsprogram, företrädesvis i kundnära, tjänstedrivna eller tekniska miljöer
  • Dokumenterade framgångar med att etablera och bygga ut funktioner för möjliggörande
  • Minst 8 års erfarenhet av teknikbaserat kundengagemang, relationshantering eller tjänsteleverans
  • Goda kunskaper om dynamiken i kundens livscykel
  • Expertis inom datadrivet beslutsfattande, inklusive utveckling av KPI:er och resultatrapportering
  • Erfarenhet av att använda eller implementera moderna verktyg för kundengagemang
  • Förmåga att arbeta i komplexa, matrisorganiserade verksamheter samt teknik- och kundnära organisationer
  • Goda kommunikations- och intressentrelationer
  • Förmåga att omsätta strategi i praktiskt genomförande och säkra användning
  • Trivs med att arbeta i otydliga situationer samtidigt som resultat levereras i snabbt föränderliga miljöer

Förmåner

  • 401(k)-pensionssparande med arbetsgivarens matchning
  • Grundläggande livförsäkring
  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Långvarig sjukförsäkring
  • Valfri kompletterande försäkring
  • Betald semester
  • Betald sjukledighet
  • Kortvarigt sjukförsäkringsskydd
  • Stöd för omsorgsansvar i familjen
  • Program för medarbetarstöd
  • Incitamentsersättning, inklusive möjlighet till årliga prestationsbaserade utmärkelser
  • Möjlighet att delta i skattegynnade sparplaner
  • Inkluderande möjligheter till professionell utveckling
  • Flexibelt stöd för balans mellan arbete och privatliv
  • Betalda volontärdagar
  • Medarbetarnätverk