State Street 是一家全球金融服務公司，透過投資管理與投資服務解決方案為機構投資者提供服務。其業務包括資產管理、託管服務與投資研究，並結合金融、金融科技及銀行業務領域的專業能力。公司致力於運用數據、洞察與營運能力，協助客戶管理複雜的投資活動、提升效率並支援財務決策。
科技客戶體驗副總裁
領導道富科技客戶體驗轉型及賦能策略。推動客戶洞察、工具現代化、KPI報告與一致的營運實務。
說明
- 建立並管理科技客戶體驗賦能與轉型職能
- 交付統一的客戶體驗營運模式
- 負責支援客戶互動轉型的賦能架構
- 推動資料導向的決策、透明度與持續改善
- 提升營運實務的可擴展性與一致性
- 管理客戶回饋與洞察架構
- 將客戶回饋與分析轉化為清晰、可執行的優先事項
- 透過洞察驅動的措施推進持續改善並提升NPS
- 為高階主管準備KPI報告與績效分析
- 實現客戶互動工具現代化，包括入口網站、儀表板與分析工具
- 開發並維護集中式內容庫、流程與互動標準
- 透過標準資源與自動化支援一致且可擴展的客戶互動
- 協調分階段轉型計畫並監督執行
- 定義並監控能夠展現轉型成果的企業級KPI
- 提高標準化流程、工具與互動實務的採用率
- 推動各地區與團隊保持一致的執行
- 維護可信賴的互動資料、洞察與績效指標來源
職位要求
- 具備商業、科技或相關領域的學士學位
- 具備支援大規模轉型計畫的經驗，最好是在面向客戶、服務導向或科技環境中
- 有建立並擴展賦能職能的成功紀錄
- 擁有至少8年科技客戶互動、關係管理或服務交付經驗
- 深入了解客戶生命週期動態
- 具備資料驅動決策方面的專業能力，包括KPI制定與績效報告
- 具備使用或導入現代客戶互動工具的經驗
- 能夠跨複雜的矩陣式業務、科技及面向客戶的組織開展工作
- 具備出色的溝通與利害關係人關係管理能力
- 能夠將策略轉化為實際執行並推動採用
- 能適應不確定性，並在快速變化的環境中交付成果
福利待遇
- 提供公司配對的401(k)退休儲蓄計畫
- 基本人壽保險
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 長期失能保險
- 可選補充保險保障
- 帶薪休假
- 帶薪病假
- 短期失能保障
- 支援家庭照護責任
- 員工援助計畫
- 獎勵性薪酬，包括獲得年度績效獎勵的資格
- 符合資格的稅務優惠儲蓄計畫
- 具包容性的職涯發展機會
- 彈性的工作與生活支援
- 帶薪志願服務日
- 員工網絡