State Street
State Street
State Street เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินระดับโลกที่ให้บริการนักลงทุนสถาบันผ่านโซลูชันด้านการจัดการการลงทุนและบริการการลงทุน บริการของบริษัทครอบคลุมการจัดการสินทรัพย์ บริการรับฝากทรัพย์สิน และการวิจัยการลงทุน โดยอาศัยความเชี่ยวชาญด้านการเงิน เทคโนโลยีทางการเงิน และการธนาคาร บริษัทมุ่งช่วยลูกค้าจัดการกิจกรรมการลงทุนที่ซับซ้อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความสามารถด้านการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนการตัดสินใจทางการเงิน

รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยี

เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยีและกลยุทธ์การสนับสนุนการดำเนินงานของ State Street ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การปรับปรุงเครื่องมือให้ทันสมัย การรายงาน KPI และแนวทางการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน

รายละเอียด

  • สร้างและบริหารงานด้านการสนับสนุนการดำเนินงานและการเปลี่ยนแปลงสำหรับประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยี
  • ส่งมอบรูปแบบการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
  • รับผิดชอบกรอบการสนับสนุนการดำเนินงานที่ช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  • ส่งเสริมการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ความโปร่งใส และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • เพิ่มความสามารถในการขยายงานและความสอดคล้องของแนวทางการดำเนินงาน
  • บริหารกรอบการรับฟังความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า
  • เปลี่ยนความคิดเห็นและการวิเคราะห์ของลูกค้าให้เป็นลำดับความสำคัญที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้
  • ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มขึ้นของ NPS ผ่านโครงการริเริ่มที่อาศัยข้อมูลเชิงลึก
  • จัดทำรายงาน KPI และการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานสำหรับผู้บริหารระดับสูง
  • ปรับปรุงเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ทันสมัย รวมถึงพอร์ทัล แดชบอร์ด และเครื่องมือวิเคราะห์
  • พัฒนาและดูแลคลังเนื้อหา กระบวนการ และมาตรฐานการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์
  • สนับสนุนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สอดคล้องกันและขยายขนาดได้ผ่านทรัพยากรมาตรฐานและระบบอัตโนมัติ
  • ประสานงานโครงการเปลี่ยนแปลงแบบแบ่งระยะและติดตามการดำเนินงาน
  • กำหนดและติดตาม KPI ระดับองค์กรที่แสดงผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลง
  • เพิ่มการยอมรับกระบวนการ เครื่องมือ และแนวทางการมีส่วนร่วมที่เป็นมาตรฐาน
  • ส่งเสริมการดำเนินงานที่สอดคล้องกันในแต่ละภูมิภาคและทีมงาน
  • ดูแลแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือสำหรับข้อมูลการมีส่วนร่วม ข้อมูลเชิงลึก และตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ เทคโนโลยี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์สนับสนุนโครงการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่ให้บริการลูกค้า เน้นการให้บริการ หรือด้านเทคโนโลยี
  • มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการจัดตั้งและขยายงานด้านการสนับสนุนการดำเนินงาน
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้านเทคโนโลยี การบริหารความสัมพันธ์ หรือการส่งมอบบริการ
  • มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับพลวัตของวงจรชีวิตลูกค้า
  • มีความเชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล รวมถึงการพัฒนา KPI และการรายงานผลการดำเนินงาน
  • มีประสบการณ์ใช้หรือดำเนินการติดตั้งเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ทันสมัย
  • สามารถทำงานข้ามองค์กรธุรกิจ เทคโนโลยี และหน่วยงานที่ติดต่อกับลูกค้าที่ซับซ้อนและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
  • มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี
  • สามารถแปลงกลยุทธ์ให้เป็นการดำเนินงานที่ใช้ได้จริงและสร้างการยอมรับ
  • สามารถทำงานท่ามกลางความไม่แน่นอนได้ พร้อมส่งมอบผลลัพธ์ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

สวัสดิการ

  • แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • ประกันชีวิตพื้นฐาน
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันสายตา
  • ประกันทุพพลภาพระยะยาว
  • ความคุ้มครองประกันเสริมภาคสมัครใจ
  • วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
  • การสนับสนุนภาระการดูแลครอบครัว
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • ค่าตอบแทนจูงใจ รวมถึงสิทธิ์ในการรับรางวัลผลงานประจำปี
  • แผนการออมที่ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษีเมื่อมีสิทธิ์
  • โอกาสพัฒนาวิชาชีพที่เปิดกว้างและครอบคลุม
  • การสนับสนุนความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ยืดหยุ่น
  • วันลาโดยได้รับค่าจ้างสำหรับงานอาสาสมัคร
  • เครือข่ายพนักงาน