
State Street เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินระดับโลกที่ให้บริการนักลงทุนสถาบันผ่านโซลูชันด้านการจัดการการลงทุนและบริการการลงทุน บริการของบริษัทครอบคลุมการจัดการสินทรัพย์ บริการรับฝากทรัพย์สิน และการวิจัยการลงทุน โดยอาศัยความเชี่ยวชาญด้านการเงิน เทคโนโลยีทางการเงิน และการธนาคาร บริษัทมุ่งช่วยลูกค้าจัดการกิจกรรมการลงทุนที่ซับซ้อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความสามารถด้านการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนการตัดสินใจทางการเงิน
รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยี
เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยีและกลยุทธ์การสนับสนุนการดำเนินงานของ State Street ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การปรับปรุงเครื่องมือให้ทันสมัย การรายงาน KPI และแนวทางการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน
$110,000 – $207,500 / ปี
ในสถานที่เต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษรองประธานรายละเอียด
- สร้างและบริหารงานด้านการสนับสนุนการดำเนินงานและการเปลี่ยนแปลงสำหรับประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยี
- ส่งมอบรูปแบบการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
- รับผิดชอบกรอบการสนับสนุนการดำเนินงานที่ช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- ส่งเสริมการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ความโปร่งใส และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เพิ่มความสามารถในการขยายงานและความสอดคล้องของแนวทางการดำเนินงาน
- บริหารกรอบการรับฟังความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า
- เปลี่ยนความคิดเห็นและการวิเคราะห์ของลูกค้าให้เป็นลำดับความสำคัญที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้
- ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มขึ้นของ NPS ผ่านโครงการริเริ่มที่อาศัยข้อมูลเชิงลึก
- จัดทำรายงาน KPI และการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานสำหรับผู้บริหารระดับสูง
- ปรับปรุงเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ทันสมัย รวมถึงพอร์ทัล แดชบอร์ด และเครื่องมือวิเคราะห์
- พัฒนาและดูแลคลังเนื้อหา กระบวนการ และมาตรฐานการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์
- สนับสนุนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สอดคล้องกันและขยายขนาดได้ผ่านทรัพยากรมาตรฐานและระบบอัตโนมัติ
- ประสานงานโครงการเปลี่ยนแปลงแบบแบ่งระยะและติดตามการดำเนินงาน
- กำหนดและติดตาม KPI ระดับองค์กรที่แสดงผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลง
- เพิ่มการยอมรับกระบวนการ เครื่องมือ และแนวทางการมีส่วนร่วมที่เป็นมาตรฐาน
- ส่งเสริมการดำเนินงานที่สอดคล้องกันในแต่ละภูมิภาคและทีมงาน
- ดูแลแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือสำหรับข้อมูลการมีส่วนร่วม ข้อมูลเชิงลึก และตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ เทคโนโลยี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนโครงการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่ให้บริการลูกค้า เน้นการให้บริการ หรือด้านเทคโนโลยี
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการจัดตั้งและขยายงานด้านการสนับสนุนการดำเนินงาน
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้านเทคโนโลยี การบริหารความสัมพันธ์ หรือการส่งมอบบริการ
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับพลวัตของวงจรชีวิตลูกค้า
- มีความเชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล รวมถึงการพัฒนา KPI และการรายงานผลการดำเนินงาน
- มีประสบการณ์ใช้หรือดำเนินการติดตั้งเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ทันสมัย
- สามารถทำงานข้ามองค์กรธุรกิจ เทคโนโลยี และหน่วยงานที่ติดต่อกับลูกค้าที่ซับซ้อนและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี
- สามารถแปลงกลยุทธ์ให้เป็นการดำเนินงานที่ใช้ได้จริงและสร้างการยอมรับ
- สามารถทำงานท่ามกลางความไม่แน่นอนได้ พร้อมส่งมอบผลลัพธ์ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
สวัสดิการ
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันชีวิตพื้นฐาน
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันทุพพลภาพระยะยาว
- ความคุ้มครองประกันเสริมภาคสมัครใจ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
- การสนับสนุนภาระการดูแลครอบครัว
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- ค่าตอบแทนจูงใจ รวมถึงสิทธิ์ในการรับรางวัลผลงานประจำปี
- แผนการออมที่ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษีเมื่อมีสิทธิ์
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพที่เปิดกว้างและครอบคลุม
- การสนับสนุนความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ยืดหยุ่น
- วันลาโดยได้รับค่าจ้างสำหรับงานอาสาสมัคร
- เครือข่ายพนักงาน