State Street
State Street
State Street یک شرکت جهانی ارائه‌دهنده خدمات مالی است که از طریق راهکارهای مدیریت سرمایه‌گذاری و خدمات سرمایه‌گذاری به سرمایه‌گذاران نهادی خدمت‌رسانی می‌کند. خدمات این شرکت شامل مدیریت دارایی، خدمات نگهداری و امانت‌داری و پژوهش‌های سرمایه‌گذاری است و از تخصص آن در حوزه‌های مالی، فین‌تک و بانکداری بهره می‌برد. این شرکت بر کمک به مشتریان برای مدیریت فعالیت‌های پیچیده سرمایه‌گذاری با استفاده از داده‌ها، بینش‌ها و توانمندی‌های عملیاتی تمرکز دارد تا بهره‌وری را افزایش دهد و از تصمیم‌گیری مالی پشتیبانی کند.

معاون رئیس تجربه مشتری فناوری

رهبری تحول و راهبرد توانمندسازی تجربه مشتری فناوری در استیت استریت. بینش‌های مشتری، نوسازی ابزارها، گزارش‌دهی شاخص‌های کلیدی عملکرد و رویه‌های عملیاتی یکپارچه را پیش ببرید.

توضیحات

  • کارکرد توانمندسازی و تحول تجربه مشتری فناوری را ایجاد و مدیریت کنید
  • مدل عملیاتی یکپارچه تجربه مشتری را ارائه و اجرا کنید
  • مسئولیت چارچوب توانمندسازی پشتیبان تحول تعامل با مشتری را بر عهده بگیرید
  • تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، شفافیت و بهبود مستمر را ترویج کنید
  • مقیاس‌پذیری و یکپارچگی را در رویه‌های عملیاتی افزایش دهید
  • چارچوب بازخورد و بینش مشتری را مدیریت کنید
  • بازخورد و تحلیل مشتری را به اولویت‌های روشن و عملی تبدیل کنید
  • بهبود مستمر و افزایش ان‌پی‌اس را از طریق ابتکارهای مبتنی بر بینش پیش ببرید
  • گزارش‌های شاخص‌های کلیدی عملکرد و تحلیل عملکرد را برای مدیران ارشد آماده کنید
  • ابزارهای تعامل با مشتری، از جمله پورتال‌ها، داشبوردها و تحلیل‌ها را نوسازی کنید
  • کتابخانه‌های محتوای متمرکز، فرایندها و استانداردهای تعامل را ایجاد و نگهداری کنید
  • با استفاده از منابع استاندارد و خودکارسازی، از تعاملات یکپارچه و مقیاس‌پذیر با مشتری پشتیبانی کنید
  • برنامه‌های تحول مرحله‌ای را هماهنگ و اجرای آن‌ها را پایش کنید
  • شاخص‌های کلیدی عملکرد سازمانی را که نتایج تحول را نشان می‌دهند تعریف و پایش کنید
  • پذیرش فرایندها، ابزارها و روش‌های تعامل استاندارد را افزایش دهید
  • اجرای یکپارچه را در مناطق و تیم‌ها ترویج کنید
  • منبعی قابل اعتماد برای داده‌های تعامل، بینش‌ها و معیارهای عملکرد نگهداری کنید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، فناوری یا رشته‌ای مرتبط
  • تجربه پشتیبانی از برنامه‌های تحول در مقیاس بزرگ، ترجیحاً در محیط‌های مشتری‌محور، خدمات‌محور یا فناوری
  • سابقه اثبات‌شده در ایجاد و گسترش کارکردهای توانمندسازی
  • حداقل ۸ سال تجربه در تعامل با مشتریان فناوری، مدیریت روابط یا ارائه خدمات
  • دانش قوی از پویایی‌های چرخه عمر مشتری
  • تخصص در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، از جمله تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد و گزارش‌دهی عملکرد
  • تجربه استفاده یا پیاده‌سازی ابزارهای نوین تعامل با مشتری
  • توانایی کار در سازمان‌های پیچیده و ماتریسیِ کسب‌وکار، فناوری و مشتری‌محور
  • مهارت‌های قوی ارتباطی و ایجاد روابط با ذی‌نفعان
  • توانایی تبدیل راهبرد به اجرای عملی و جلب پذیرش
  • آسودگی در کار با ابهام و در عین حال ارائه نتایج در محیط‌های به‌سرعت در حال تغییر

مزایا

  • طرح پس‌انداز بازنشستگی ۴۰۱(ک) با مشارکت تطبیقی شرکت
  • بیمه عمر پایه
  • بیمه درمانی
  • بیمه دندان‌پزشکی
  • بیمه بینایی
  • بیمه ازکارافتادگی بلندمدت
  • پوشش بیمه‌ای تکمیلی اختیاری
  • مرخصی با حقوق
  • مرخصی استعلاجی با حقوق
  • پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت
  • پشتیبانی از مسئولیت‌های مراقبت از خانواده
  • برنامه کمک به کارکنان
  • پرداخت تشویقی، از جمله امکان دریافت پاداش‌های سالانه عملکرد
  • امکان استفاده از طرح‌های پس‌انداز دارای مزیت مالیاتی
  • فرصت‌های فراگیر توسعه حرفه‌ای
  • پشتیبانی انعطاف‌پذیر از تعادل کار و زندگی
  • روزهای داوطلبانه با حقوق
  • شبکه‌های کارکنان

فرصت‌های شغلی مرتبط

Expedia Group

کارآموز مهندسی موبایل

Expedia Group

برای پلتفرم سفر اکسپدیا گروپ، قابلیت‌های iOS و Android را بسازید و آزمایش کنید. با راهنمایی مهندسان باتجربه و همکاری با تیم‌های میان‌رشته‌ای، تجربه‌های موبایلی قابل‌اعتماد ارائه دهید.

باز کردن
Shake Shack

مدیر ارشد بازاریابی برند — شیک شَک

Shake Shack

رهبری کمپین‌های یکپارچه برند و محصول شیک‌شَک را بر عهده بگیرید. شرکای آژانس و تیم‌های چندبخشی را از راهبرد تا تولید و عرضه هدایت کنید.

باز کردن
Alan

کارآموز همکار بازاریابی برند

Alan

در تدوین راهبرد برند Alan، شرکت بیمه‌ای متمرکز بر پیشگیری، کمک کنید و راهنماهایی برای ورود به بازارهای بین‌المللی، رویدادها و عرضه محصولات بسازید. با مدیر خلاقیت همکاری کنید و در برنامه‌ریزی و OKRهای تیم برند مشارکت داشته باشید.

باز کردن
BPM LLP

مشاور جبران خدمات پاره‌وقت دورکار

BPM LLP

شرکت BPM LLP برای تحلیل داده‌های مشتریان و طراحی ساختارهای حقوق و دستمزد به‌دنبال مشاور جبران خدمات است. این موقعیت دورکار و پاره‌وقتِ منعطف در ایالات متحده مستقر است و سفر به‌ندرت در آن لازم می‌شود.

باز کردن
Empower

مشاور سرمایه‌گذاری، دورکار – مشتریان آمریکایی

Empower

به مشتریان Empower دارای حساب‌های IRA و کارگزاری مشمول مالیات در آمریکا مشاوره دهید. در برنامه‌ریزی بازنشستگی، بررسی‌های مالی و اجرای معاملات کارگزاری پشتیبانی کنید.

باز کردن
Ividata Life Sciences

مشاور پزشکی

Ividata Life Sciences

در تدوین راهبرد پزشکی، مطالعات بالینی، امور مقرراتی و اطلاعات علمی پشتیبانی کنید. IVIDATA Life Sciences به سازمان‌های دارویی، زیست‌فناوری و سلامت مشاوره می‌دهد.

باز کردن
Milliman

مشاور ارشد مدیریت خدمات سلامت

Milliman

رهبری پروژه‌های راهبردی، تحلیلی و بهبود عملیات برای مشتریان طرح‌های سلامت، ارائه‌دهندگان خدمات و نهادهای دولتی Milliman را بر عهده بگیرید. روابط با مشتریان، اجرای پروژه‌ها و ارائه توصیه‌ها را مدیریت کنید.

باز کردن
Ascensus

مشاور راه‌اندازی، فیوچرپلن

Ascensus
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1Bامور مالیبیمهمشاوره

اجرای برنامه‌های بازنشستگی را برای مشتریان و مشاوران فیوچرپلن مدیریت کنید. تبدیل برنامه‌ها، اسناد، آموزش، بررسی کیفیت و تحویل پرونده‌ها به تیم‌های خدمات مستمر را هماهنگ کنید.

باز کردن
Palo Alto Networks

مشاور حوزهٔ Cortex به‌صورت دورکار — پالو آلتو نتورکس

Palo Alto Networks

به مشتریان Palo Alto Networks کمک کنید تا عملیات امنیتی خود را با راهکارهای Cortex متحول کنند. رویکردهای SIEM، SOAR، XDR و پاسخ‌گویی به رخداد را طراحی کنید و تعاملات فنی با مشتریان را هدایت کنید.

باز کردن
Ludia Consulting

مشاور ارشد خدمات میدانی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵

Ludia Consulting
۱۱ – ۵۰ کارکنان
تولیدلجستیکمشاوره

راهکارهای کاربردی و فنی برای Microsoft Dynamics 365 CE Field Service ارائه دهید. با پیاده‌سازی، یکپارچه‌سازی، انتقال داده و کار با Power Platform، فرایندهای مشتریان را بهبود دهید.

باز کردن