State Street는 투자 관리 및 투자 서비스 솔루션을 통해 기관 투자자에게 서비스를 제공하는 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 자산 관리, 수탁 서비스, 투자 리서치 등을 제공하며 금융, 핀테크, 은행 업무 전반의 전문성을 갖추고 있습니다. 또한 데이터, 인사이트, 운영 역량을 바탕으로 고객이 복잡한 투자 활동을 관리하고 효율성을 높이며 재무 의사결정을 지원할 수 있도록 돕습니다.
기술 고객 경험 부문 부사장
State Street의 기술 고객 경험 혁신과 활성화 전략을 주도합니다. 고객 인사이트, 도구 현대화, KPI 보고, 일관된 운영 방식을 추진합니다.
설명
- 기술 고객 경험을 위한 활성화 및 혁신 기능을 구축하고 관리합니다
- 통합 고객 경험 운영 모델을 제공합니다
- 고객 참여 혁신을 지원하는 활성화 프레임워크를 총괄합니다
- 데이터에 기반한 의사결정, 투명성 및 지속적인 개선을 촉진합니다
- 운영 방식 전반의 확장성과 일관성을 높입니다
- 고객 피드백 및 인사이트 프레임워크를 관리합니다
- 고객 피드백과 분석을 명확하고 실행 가능한 우선순위로 전환합니다
- 인사이트 기반 이니셔티브를 통해 지속적인 개선과 NPS 향상을 추진합니다
- 고위 리더를 위한 KPI 보고서와 성과 분석을 준비합니다
- 포털, 대시보드 및 분석 도구를 포함한 고객 참여 도구를 현대화합니다
- 중앙 집중식 콘텐츠 라이브러리, 프로세스 및 참여 표준을 개발하고 유지합니다
- 표준 리소스와 자동화를 통해 일관되고 확장 가능한 고객 상호작용을 지원합니다
- 단계별 혁신 프로그램을 조정하고 실행을 모니터링합니다
- 혁신 성과를 보여 주는 전사 KPI를 정의하고 모니터링합니다
- 표준화된 프로세스, 도구 및 참여 방식의 도입을 확대합니다
- 지역과 팀 전반에서 일관된 실행을 촉진합니다
- 참여 데이터, 인사이트 및 성과 지표의 신뢰할 수 있는 출처를 유지합니다
지원 자격
- 경영, 기술 또는 관련 분야의 학사 학위
- 대규모 혁신 프로그램을 지원한 경험. 고객 대면, 서비스 중심 또는 기술 환경에서의 경험이 우대됩니다
- 활성화 기능을 구축하고 확장한 성공적인 실적
- 기술 고객 참여, 관계 관리 또는 서비스 제공 분야에서 8년 이상의 경력
- 고객 라이프사이클의 역학에 대한 풍부한 지식
- KPI 개발과 성과 보고를 포함한 데이터 기반 의사결정 전문성
- 현대적인 고객 참여 도구를 사용하거나 구현한 경험
- 복잡한 매트릭스형 비즈니스, 기술 및 고객 대면 조직 전반에서 업무를 수행할 수 있는 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 관계 관리 능력
- 전략을 실질적인 실행으로 전환하고 도입을 이끌 수 있는 능력
- 모호한 상황에 유연하게 대응하면서 빠르게 변화하는 환경에서 성과를 낼 수 있는 능력
복리후생
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 기본 생명보험
- 의료보험
- 치과보험
- 시력보험
- 장기 장애보험
- 선택형 추가 보험 보장
- 유급 휴가
- 유급 병가
- 단기 장애 보장
- 가족 돌봄 책임 지원
- 직원 지원 프로그램
- 연간 성과 보상 수급 자격을 포함한 인센티브 보상
- 세제 혜택이 적용되는 적격 저축 플랜
- 포용적인 전문성 개발 기회
- 유연한 일과 삶 지원
- 유급 자원봉사일
- 직원 네트워크
