Labcorp
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A Labcorp combina análises laboratoriais, diagnóstico, desenvolvimento de medicamentos e dados científicos para apoiar profissionais de saúde, hospitais, empresas farmacêuticas, pesquisadores e pacientes. Suas operações globais atendem mais de 160 milhões de pacientes por ano, com equipes que atuam em uma ampla rede de laboratórios e em mais de 100 países. A empresa aplica tecnologias avançadas, incluindo inteligência artificial e ferramentas digitais, para acelerar a pesquisa clínica, viabilizar iniciativas de medicina de precisão, como terapias celulares e gênicas e diagnósticos oncológicos, e contribuir para decisões médicas mais fundamentadas. As carreiras na Labcorp abrangem saúde, produtos farmacêuticos, biotecnologia, ciência laboratorial, tecnologia e desenvolvimento de medicamentos.

Representante de Suporte ao Atendimento ao Cliente Remoto II – Labcorp

Ajude pacientes da Labcorp, consultórios médicos e seguradoras com dúvidas sobre faturamento, contas de pacientes e acordos de pagamento para exames diagnósticos.

Descrição

  • Atender a um grande volume de chamadas recebidas de pacientes, consultórios médicos e seguradoras privadas.
  • Fazer chamadas para resolver valores a receber de contas de pacientes e responder a dúvidas de clientes.
  • Estabelecer planos de pagamento para pacientes com saldos pendentes.
  • Usar diversos recursos durante as chamadas para atender às dúvidas dos pacientes.
  • Cumprir as metas de desempenho estabelecidas.
  • Concluir o treinamento estruturado e desenvolver proficiência nos processos exigidos.
  • Atuar como contato principal para pacientes, consultórios médicos e seguradoras em questões relacionadas a contas de pacientes e faturamento.
  • Resolver valores pendentes a receber de pacientes e responder a dúvidas sobre contas.
  • Explicar aos pacientes as opções de pagamento disponíveis.
  • Investigar e resolver problemas em tempo real usando vários sistemas e recursos.
  • Cumprir os padrões estabelecidos de desempenho e qualidade.

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou equivalente GED.
  • Pelo menos 3 anos de experiência em central de atendimento relacionada à área da saúde.
  • Ótimas habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Explicar com clareza e empatia a cobertura, os custos e a responsabilidade financeira por exames de saúde da mulher, genética e oncologia a pacientes, prestadores e pagadores.
  • Atenção cuidadosa aos detalhes e capacidade de manter o foco.
  • Postura colaborativa e capacidade de trabalhar de forma independente.
  • Ótimas habilidades organizacionais.
  • Conforto ao navegar por várias telas e aplicativos de computador.
  • Proficiência na digitação de dados alfanuméricos.
  • Explicar detalhes de faturamento e de contas com clareza e profissionalismo.
  • Postura entusiasmada e orientada ao atendimento.
  • Habilidades de resolução de problemas com foco no cliente.
  • Cumprir os requisitos de confidencialidade, privacidade e conformidade regulatória.
  • Desejável: curso superior de curta duração (associate degree).
  • Desejável: experiência na criação de protocolos e procedimentos e na colaboração entre áreas.
  • Desejável: pelo menos 3 meses de experiência com XIFIN.
  • Desejável: bilíngue em inglês e espanhol.
  • Desejável: pelo menos 3 anos de experiência em atendimento ao cliente na área da saúde, com exames especializados ou genética.
  • Desejável: pelo menos 3 anos de experiência com reembolsos ou faturamento de Medicare/Medicaid.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • Seguro de vida
  • Cobertura por incapacidade de curto prazo
  • Cobertura por incapacidade de longo prazo
  • Plano 401(k)
  • Licença remunerada ou período de folga flexível
  • Reembolso de mensalidades
  • Plano de compra de ações para funcionários

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