远程客户服务支持专员 II – Labcorp
为 Labcorp 患者、医疗服务机构和保险方提供诊断检测账单、患者账户及付款安排方面的支持。
描述
- 接听患者、医疗机构和商业保险方的大量来电。
- 主动致电，处理患者账户应收款并解答客户疑问。
- 为有未结余额的患者制定付款计划。
- 通话时使用多种资源解答患者咨询。
- 达到既定绩效目标。
- 完成系统化培训，熟练掌握所需流程。
- 作为患者、医疗服务机构和保险方咨询患者账户及账单事宜的主要联系人。
- 处理患者未结应收款并回应账户相关问题。
- 向患者说明可选的付款方式。
- 通过多个系统和资源实时调查并解决问题。
- 达到既定绩效和质量标准。
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED 同等学历。
- 至少 3 年医疗保健相关呼叫中心工作经验。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够清晰且富有同理心地向患者、医疗服务提供者和付款方说明女性健康、遗传学及肿瘤检测的保险承保范围、费用和个人财务责任。
- 注重细节，能够保持专注。
- 善于协作，也能够独立工作。
- 具备出色的组织能力。
- 能够熟练使用多个屏幕和计算机应用程序。
- 熟练进行字母数字数据录入。
- 能够清晰、专业地说明账单和账户详情。
- 积极热情，以服务为导向。
- 具备以客户为中心的问题解决和处理能力。
- 遵守保密、隐私及法规合规要求。
- 优先考虑：副学士学位。
- 优先考虑：有制定规程和流程以及跨职能协作的经验。
- 优先考虑：至少 3 个月的 XIFIN 使用经验。
- 优先考虑：英语和西班牙语双语。
- 优先考虑：至少 3 年专科检测或遗传学医疗保健客户服务经验。
- 优先考虑：至少 3 年报销或 Medicare/Medicaid 账单处理经验。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪休假或灵活休假
- 学费报销
- 员工股票购买计划