Labcorpは、検査、診断、医薬品開発、科学データを統合し、医療提供者、病院、製薬会社、研究者、患者を支援しています。世界各地で事業を展開し、毎年1億6,000万人を超える患者にサービスを提供しています。チームは幅広い検査ネットワークと100か国以上にまたがって活動しています。人工知能やデジタルツールなどの先進技術を活用して臨床研究を加速させ、細胞・遺伝子治療やがん診断などの精密医療を推進し、医療上の意思決定に役立つ情報を提供しています。Labcorpのキャリア分野は、ヘルスケア、製薬、バイオテクノロジー、検査科学、テクノロジー、医薬品開発に及びます。
在宅カスタマーサービスサポート担当者 II – Labcorp
Labcorpの患者、医療機関、保険者に対し、診断検査の請求、患者アカウント、支払い方法に関するサポートを提供します。
仕事内容
- 患者、医療機関、民間保険会社からの多数の着信に対応します。
- 患者アカウントの未収金処理や顧客からの問い合わせに対応するため、発信します。
- 未払い残高のある患者の支払い計画を設定します。
- 通話中に複数のリソースを活用して患者の問い合わせに対応します。
- 定められた業績目標を達成します。
- 体系的な研修を修了し、必要な業務プロセスの習熟度を高めます。
- 患者アカウントや請求に関する患者、医療機関、保険者の主な窓口を務めます。
- 患者の未収金を解決し、アカウントに関する質問に回答します。
- 患者に利用可能な支払い方法を説明します。
- 複数のシステムやリソースを使って、問題をリアルタイムで調査し解決します。
- 定められた業績および品質基準を満たします。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED相当の資格。
- 医療関連のコールセンターで少なくとも3年の経験。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 女性の健康、遺伝学、腫瘍学の検査に関する保険適用範囲、費用、患者の自己負担責任を、患者、医療提供者、支払者に明確かつ共感的に説明できること。
- 細部に注意を払い、集中力を保てること。
- 協調性があり、自立して業務を進められること。
- 優れた組織力。
- 複数の画面やコンピューターアプリケーションを問題なく操作できること。
- 英数字データの入力に習熟していること。
- 請求やアカウントの詳細を明確かつ専門的に説明できること。
- 意欲的で、サービス志向であること。
- 顧客を重視した問題解決能力。
- 機密保持、プライバシー、規制遵守の要件に従えること。
- 尚可：準学士号。
- 尚可：手順やプロトコルの策定経験、および部門横断的な協業経験。
- 尚可：XIFINの使用経験が少なくとも3か月あること。
- 尚可：英語とスペイン語のバイリンガル。
- 尚可：専門検査または遺伝学関連の医療サービスにおけるカスタマーサービス経験が少なくとも3年あること。
- 尚可：償還またはMedicare/Medicaid請求業務の経験が少なくとも3年あること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- 短期障害補償
- 長期障害補償
- 401(k)プラン
- 有給休暇またはフレキシブル休暇
- 授業料補助
- 従業員株式購入制度