Labcorp는 검사실 검사, 진단, 의약품 개발 및 과학 데이터를 결합해 의료 서비스 제공자, 병원, 제약회사, 연구자와 환자를 지원합니다. 전 세계에서 사업을 운영하며 매년 1억 6천만 명이 넘는 환자에게 서비스를 제공하고, 100개국 이상에 걸친 광범위한 검사실 네트워크에서 팀을 운영하고 있습니다. 인공지능과 디지털 도구를 비롯한 첨단 기술을 활용해 임상 연구를 가속화하고, 세포·유전자 치료와 종양 진단 같은 정밀의료 사업을 지원하며, 의료 의사결정에 필요한 정보를 제공합니다. Labcorp의 직무 분야는 의료, 제약, 생명공학, 검사실 과학, 기술 및 의약품 개발을 아우릅니다.
재택 고객 서비스 지원 담당자 II – Labcorp
Labcorp 환자, 의료기관, 보험사에 진단 검사 청구, 환자 계정 및 결제 방법에 관한 지원을 제공합니다.
설명
- 환자, 의료기관, 민간 보험사로부터 걸려오는 많은 전화를 처리합니다.
- 환자 계정의 미수금을 해결하고 고객 문의에 답하기 위해 발신 전화를 합니다.
- 미결제 잔액이 있는 환자의 결제 계획을 수립합니다.
- 통화 중 여러 자료를 활용해 환자 문의에 응대합니다.
- 정해진 성과 목표를 달성합니다.
- 체계적인 교육을 이수하고 필요한 절차에 숙달합니다.
- 환자 계정 및 청구와 관련해 환자, 의료기관, 보험사의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 환자 미수금을 해결하고 계정 관련 문의에 답변합니다.
- 환자에게 이용 가능한 결제 옵션을 설명합니다.
- 여러 시스템과 자료를 활용해 문제를 실시간으로 조사하고 해결합니다.
- 정해진 성과 및 품질 기준을 충족합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED 동등 학력.
- 의료 관련 콜센터 경력 최소 3년.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 여성 건강, 유전학 및 종양 검사에 관한 보장 범위, 비용, 환자의 재정적 책임을 환자, 의료 서비스 제공자, 지급자에게 명확하고 공감하는 태도로 설명할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 집중력을 유지하는 능력.
- 협업에 적극적이며 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 뛰어난 조직 능력.
- 여러 화면과 컴퓨터 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있는 능력.
- 영숫자 데이터 입력 능력.
- 청구 및 계정 세부 사항을 명확하고 전문적으로 설명하는 능력.
- 열정적이고 서비스 지향적인 태도.
- 고객 중심의 문제 해결 및 처리 능력.
- 기밀 유지, 개인정보 보호 및 규정 준수 요건을 따르는 능력.
- 우대 사항: 준학사 학위.
- 우대 사항: 프로토콜 및 절차 수립 경험과 부서 간 협업 경험.
- 우대 사항: XIFIN 사용 경험 최소 3개월.
- 우대 사항: 영어와 스페인어 이중 언어 구사.
- 우대 사항: 전문 검사 또는 유전학 의료 서비스 고객 응대 경력 최소 3년.
- 우대 사항: 환급 또는 Medicare/Medicaid 청구 업무 경력 최소 3년.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 생명 보험
- 단기 장애 보장
- 장기 장애 보장
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가 또는 유연 휴가
- 등록금 환급
- 직원 주식 매입 제도