Labcorp menggabungkan ujian makmal, diagnostik, pembangunan ubat dan data saintifik untuk menyokong penyedia penjagaan kesihatan, hospital, syarikat farmaseutikal, penyelidik dan pesakit. Operasi globalnya memberi perkhidmatan kepada lebih daripada 160 juta pesakit setiap tahun, dengan pasukan yang bekerja merentasi rangkaian makmal yang luas dan lebih daripada 100 negara. Syarikat ini menggunakan teknologi canggih, termasuk kecerdasan buatan dan alat digital, untuk mempercepat penyelidikan klinikal, menyokong inisiatif perubatan tepat seperti terapi sel dan gen serta diagnostik onkologi, dan membantu memaklumkan keputusan perubatan. Kerjaya di Labcorp merangkumi bidang penjagaan kesihatan, farmaseutikal, bioteknologi, sains makmal, teknologi dan pembangunan ubat.
Wakil Sokongan Khidmat Pelanggan Jarak Jauh II – Labcorp
Bantu pesakit Labcorp, pejabat penyedia perkhidmatan kesihatan dan syarikat insurans dengan pertanyaan bil, akaun pesakit serta aturan pembayaran untuk ujian diagnostik.
Penerangan
- Mengendalikan jumlah panggilan masuk yang tinggi daripada pesakit, pejabat perubatan dan syarikat insurans swasta.
- Membuat panggilan keluar untuk menyelesaikan baki belum terima akaun pesakit dan menjawab pertanyaan pelanggan.
- Mengatur pelan pembayaran untuk pesakit yang mempunyai baki tertunggak.
- Menggunakan pelbagai sumber semasa panggilan untuk menjawab pertanyaan pesakit.
- Mencapai sasaran prestasi yang ditetapkan.
- Melengkapkan latihan berstruktur dan menguasai proses yang diperlukan.
- Menjadi orang hubungan utama bagi pesakit, pejabat penyedia perkhidmatan kesihatan dan syarikat insurans berkenaan akaun pesakit dan bil.
- Menyelesaikan baki belum terima pesakit yang tertunggak dan menjawab pertanyaan tentang akaun.
- Menerangkan pilihan pembayaran yang tersedia kepada pesakit.
- Menyiasat dan menyelesaikan isu secara langsung melalui pelbagai sistem dan sumber.
- Memenuhi piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan GED yang setara.
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman pusat panggilan berkaitan penjagaan kesihatan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik.
- Menerangkan perlindungan, kos dan tanggungjawab kewangan bagi ujian kesihatan wanita, genetik dan onkologi kepada pesakit, penyedia dan pembayar dengan jelas serta penuh empati.
- Teliti dan mampu mengekalkan fokus.
- Pendekatan kolaboratif dan keupayaan bekerja secara berdikari.
- Kemahiran organisasi yang baik.
- Selesa menggunakan berbilang skrin dan aplikasi komputer.
- Mahir memasukkan data alfanumerik.
- Menerangkan butiran bil dan akaun dengan jelas dan profesional.
- Sikap bersemangat dan berorientasikan perkhidmatan.
- Kemahiran menyelesaikan masalah dan mencari penyelesaian dengan mengutamakan pelanggan.
- Mematuhi keperluan kerahsiaan, privasi dan pematuhan peraturan.
- Diutamakan: Ijazah associate.
- Diutamakan: Pengalaman menetapkan protokol dan prosedur serta bekerjasama merentas fungsi.
- Diutamakan: Sekurang-kurangnya 3 bulan pengalaman XIFIN.
- Diutamakan: Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol.
- Diutamakan: Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman khidmat pelanggan penjagaan kesihatan dalam ujian khusus atau genetik.
- Diutamakan: Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman pengebilan pembayaran balik atau Medicare/Medicaid.
Faedah
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Insurans hayat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek
- Perlindungan hilang upaya jangka panjang
- Pelan 401(k)
- Cuti Berbayar atau Cuti Fleksibel
- Bayaran balik yuran pengajian
- Pelan pembelian saham pekerja