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BiotechnologieProduits pharmaceutiquesSoins de santé
Labcorp associe analyses de laboratoire, diagnostic, développement de médicaments et données scientifiques afin de soutenir les professionnels de santé, les hôpitaux, les entreprises pharmaceutiques, les chercheurs et les patients. Ses activités à l’échelle mondiale prennent en charge plus de 160 millions de patients chaque année, avec des équipes réparties au sein d’un vaste réseau de laboratoires et dans plus de 100 pays. L’entreprise met en œuvre des technologies avancées, notamment l’intelligence artificielle et les outils numériques, pour accélérer la recherche clinique, favoriser des initiatives de médecine de précision telles que les thérapies cellulaires et géniques et le diagnostic en oncologie, et contribuer à éclairer les décisions médicales. Les carrières chez Labcorp couvrent les secteurs de la santé, des produits pharmaceutiques, de la biotechnologie, des sciences de laboratoire, de la technologie et du développement de médicaments.
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Offres de l’entreprise

Représentant à distance du service client II – Labcorp

Accompagnez les patients de Labcorp, les cabinets médicaux et les assureurs pour leurs questions de facturation, de comptes patients et d’échéanciers de paiement liés aux analyses diagnostiques.

USÉtats-UnisNCCaroline du Nord
19 $ – 22 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Traiter un volume important d’appels entrants de patients, de cabinets médicaux et d’assureurs privés.
  • Passer des appels sortants pour régler les créances des comptes patients et répondre aux questions des clients.
  • Mettre en place des échéanciers de paiement pour les patients ayant un solde impayé.
  • Utiliser plusieurs ressources pendant les appels pour répondre aux demandes des patients.
  • Atteindre les objectifs de performance définis.
  • Suivre la formation structurée et acquérir la maîtrise des processus requis.
  • Être le principal interlocuteur des patients, des cabinets médicaux et des assureurs pour les questions de comptes patients et de facturation.
  • Régler les créances en souffrance des patients et répondre aux questions sur leurs comptes.
  • Expliquer aux patients les options de paiement disponibles.
  • Étudier et résoudre les problèmes en temps réel à l’aide de plusieurs systèmes et ressources.
  • Respecter les normes établies de performance et de qualité.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent GED.
  • Au moins 3 ans d’expérience dans un centre d’appels lié aux soins de santé.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Expliquer clairement et avec empathie la couverture, les coûts et la responsabilité financière liés aux analyses en santé des femmes, en génétique et en oncologie aux patients, aux prestataires et aux payeurs.
  • Grande attention aux détails et capacité à rester concentré.
  • Esprit de collaboration et capacité à travailler de manière autonome.
  • Excellentes compétences organisationnelles.
  • Aisance avec plusieurs écrans et applications informatiques.
  • Maîtrise de la saisie de données alphanumériques.
  • Expliquer clairement et professionnellement les détails de facturation et de compte.
  • Attitude enthousiaste et axée sur le service.
  • Compétences en résolution de problèmes et en traitement des demandes, avec une approche centrée sur le client.
  • Respecter les exigences de confidentialité, de protection de la vie privée et de conformité réglementaire.
  • Souhaité : diplôme de niveau bac+2 (Associate Degree).
  • Souhaité : expérience dans l’établissement de protocoles et de procédures et la collaboration entre services.
  • Souhaité : au moins 3 mois d’expérience avec XIFIN.
  • Souhaité : bilinguisme anglais-espagnol.
  • Souhaité : au moins 3 ans d’expérience en service client dans le secteur de la santé, pour des analyses spécialisées ou génétiques.
  • Souhaité : au moins 3 ans d’expérience en remboursements ou en facturation Medicare/Medicaid.

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie
  • Couverture invalidité de courte durée
  • Couverture invalidité de longue durée
  • Plan 401(k)
  • Congés payés ou congés flexibles
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Plan d’achat d’actions pour les employés

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