Labcorp combina análisis de laboratorio, diagnóstico, desarrollo de medicamentos y datos científicos para apoyar a profesionales sanitarios, hospitales, empresas farmacéuticas, investigadores y pacientes. Sus operaciones globales atienden a más de 160 millones de pacientes cada año, con equipos que trabajan en una amplia red de laboratorios y en más de 100 países. La empresa aplica tecnologías avanzadas, incluida la inteligencia artificial y las herramientas digitales, para acelerar la investigación clínica, impulsar iniciativas de medicina de precisión como las terapias celulares y génicas y el diagnóstico oncológico, y contribuir a fundamentar las decisiones médicas. Las oportunidades profesionales de Labcorp abarcan la atención sanitaria, los productos farmacéuticos, la biotecnología, las ciencias de laboratorio, la tecnología y el desarrollo de medicamentos.
Representante de Atención al Cliente Remoto II – Labcorp
Ayuda a pacientes de Labcorp, consultorios médicos y aseguradoras con preguntas de facturación, cuentas de pacientes y acuerdos de pago para pruebas diagnósticas.
Descripción
- Atender un gran volumen de llamadas entrantes de pacientes, consultorios médicos y aseguradoras privadas.
- Realizar llamadas salientes para resolver cuentas por cobrar de pacientes y responder preguntas de clientes.
- Establecer planes de pago para pacientes con saldos pendientes.
- Utilizar diversos recursos durante las llamadas para atender las consultas de los pacientes.
- Cumplir los objetivos de rendimiento establecidos.
- Completar la capacitación estructurada y adquirir dominio de los procesos requeridos.
- Ser el contacto principal para pacientes, consultorios médicos y aseguradoras en asuntos relacionados con cuentas de pacientes y facturación.
- Resolver cuentas por cobrar pendientes de pacientes y responder preguntas sobre sus cuentas.
- Explicar a los pacientes las opciones de pago disponibles.
- Investigar y resolver problemas en tiempo real mediante varios sistemas y recursos.
- Cumplir los estándares establecidos de rendimiento y calidad.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente GED.
- Al menos 3 años de experiencia en centros de atención telefónica relacionados con la atención médica.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Explicar con claridad y empatía a pacientes, proveedores y pagadores la cobertura, los costos y la responsabilidad financiera de las pruebas de salud de la mujer, genética y oncología.
- Gran atención al detalle y capacidad para mantener la concentración.
- Enfoque colaborativo y capacidad para trabajar de manera independiente.
- Sólidas habilidades organizativas.
- Comodidad al manejar varias pantallas y aplicaciones informáticas.
- Dominio de la introducción de datos alfanuméricos.
- Explicar los detalles de facturación y de las cuentas con claridad y profesionalismo.
- Actitud entusiasta y orientada al servicio.
- Habilidades para resolver problemas y atender las necesidades de los clientes.
- Cumplir los requisitos de confidencialidad, privacidad y normativa aplicable.
- Preferible: título de asociado.
- Preferible: experiencia en el establecimiento de protocolos y procedimientos y en la colaboración entre distintas funciones.
- Preferible: al menos 3 meses de experiencia con XIFIN.
- Preferible: bilingüe en inglés y español.
- Preferible: al menos 3 años de experiencia en atención al cliente de servicios de salud relacionados con pruebas especializadas o genética.
- Preferible: al menos 3 años de experiencia en reembolsos o facturación de Medicare/Medicaid.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Cobertura por incapacidad a corto plazo
- Cobertura por incapacidad a largo plazo
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado o tiempo libre flexible
- Reembolso de matrícula
- Plan de compra de acciones para empleados