遠端客戶服務支援專員 II – Labcorp
為 Labcorp 患者、醫療服務機構和保險方提供診斷檢測帳單、患者帳戶及付款安排方面的支援。
說明
- 接聽患者、醫療機構和私人保險公司的大量來電。
- 主動致電，處理患者帳戶應收款並回答客戶問題。
- 為有未結餘額的患者安排付款計畫。
- 通話時運用多種資源回覆患者詢問。
- 達成既定績效目標。
- 完成系統化訓練，熟悉所需流程。
- 作為患者、醫療服務機構和保險方詢問患者帳戶及帳單事宜的主要聯絡窗口。
- 處理患者未結應收款並回覆帳戶相關問題。
- 向患者說明可用的付款選項。
- 運用多個系統和資源即時調查並解決問題。
- 達成既定績效和品質標準。
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED 同等學歷。
- 至少 3 年醫療保健相關呼叫中心工作經驗。
- 具備優異的口語和書面溝通能力。
- 能清楚且富同理心地向患者、醫療服務提供者和付款方說明女性健康、遺傳學及腫瘤檢測的承保範圍、費用和個人財務責任。
- 注重細節，並能保持專注。
- 具備協作精神，也能獨立工作。
- 具備優異的組織能力。
- 能自在地使用多個螢幕和電腦應用程式。
- 熟練輸入字母和數字資料。
- 能清楚且專業地說明帳單和帳戶明細。
- 積極熱忱，以服務為導向。
- 具備以客戶為中心的問題解決和處理能力。
- 遵循保密、隱私及法規遵循要求。
- 優先條件：副學士學位。
- 優先條件：具備制定規範和流程，以及跨職能合作的經驗。
- 優先條件：至少 3 個月的 XIFIN 使用經驗。
- 優先條件：具備英語和西班牙語雙語能力。
- 優先條件：至少 3 年專科檢測或遺傳學醫療保健客戶服務經驗。
- 優先條件：至少 3 年理賠給付或 Medicare/Medicaid 帳單處理經驗。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 401(k) 計畫
- 帶薪休假或彈性休假
- 學費補助
- 員工股票購買計畫