Labcorp menggabungkan pengujian laboratorium, diagnostik, pengembangan obat, dan data ilmiah untuk mendukung penyedia layanan kesehatan, rumah sakit, perusahaan farmasi, peneliti, dan pasien. Operasional globalnya melayani lebih dari 160 juta pasien setiap tahun, dengan tim yang bekerja di jaringan laboratorium yang luas dan lebih dari 100 negara. Perusahaan ini menerapkan teknologi canggih, termasuk kecerdasan buatan dan alat digital, untuk mempercepat penelitian klinis, mendukung inisiatif pengobatan presisi seperti terapi sel dan gen serta diagnostik onkologi, dan membantu memberikan informasi bagi keputusan medis. Karier di Labcorp mencakup bidang layanan kesehatan, farmasi, bioteknologi, ilmu laboratorium, teknologi, dan pengembangan obat.
Perwakilan Dukungan Layanan Pelanggan Jarak Jauh II – Labcorp
Dukung pasien Labcorp, kantor penyedia layanan kesehatan, dan perusahaan asuransi dalam pertanyaan penagihan, rekening pasien, serta pengaturan pembayaran untuk tes diagnostik.
Deskripsi
- Menangani banyak panggilan masuk dari pasien, kantor medis, dan perusahaan asuransi swasta.
- Melakukan panggilan keluar untuk menyelesaikan piutang rekening pasien dan menjawab pertanyaan pelanggan.
- Menyusun rencana pembayaran bagi pasien yang memiliki saldo tertunggak.
- Menggunakan berbagai sumber daya selama panggilan untuk menjawab pertanyaan pasien.
- Memenuhi target kinerja yang telah ditetapkan.
- Menyelesaikan pelatihan terstruktur dan meningkatkan kemampuan dalam proses yang diwajibkan.
- Menjadi kontak utama bagi pasien, kantor penyedia layanan kesehatan, dan perusahaan asuransi terkait rekening pasien dan penagihan.
- Menyelesaikan piutang pasien yang tertunggak dan menanggapi pertanyaan tentang rekening.
- Menjelaskan pilihan pembayaran yang tersedia kepada pasien.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah secara langsung melalui berbagai sistem dan sumber daya.
- Memenuhi standar kinerja dan mutu yang telah ditetapkan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi GED yang setara.
- Pengalaman minimal 3 tahun di pusat panggilan yang terkait dengan layanan kesehatan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Menjelaskan cakupan, biaya, dan tanggung jawab finansial untuk tes kesehatan perempuan, genetika, dan onkologi kepada pasien, penyedia layanan, dan pihak pembayar dengan jelas dan penuh empati.
- Teliti dan mampu tetap fokus.
- Mampu bekerja sama dan bekerja secara mandiri.
- Keterampilan organisasi yang kuat.
- Nyaman menggunakan beberapa layar dan aplikasi komputer.
- Mahir memasukkan data alfanumerik.
- Menjelaskan detail penagihan dan rekening dengan jelas dan profesional.
- Memiliki pendekatan yang antusias dan berorientasi pada layanan.
- Mampu memecahkan masalah dan menyelesaikannya dengan berfokus pada pelanggan.
- Mematuhi persyaratan kerahasiaan, privasi, dan kepatuhan terhadap peraturan.
- Diutamakan: Gelar associate.
- Diutamakan: Pengalaman menyusun protokol dan prosedur serta berkolaborasi lintas fungsi.
- Diutamakan: Pengalaman XIFIN minimal 3 bulan.
- Diutamakan: Mampu berbahasa Inggris dan Spanyol.
- Diutamakan: Pengalaman layanan pelanggan layanan kesehatan dalam tes khusus atau genetika minimal 3 tahun.
- Diutamakan: Pengalaman penagihan penggantian biaya atau Medicare/Medicaid minimal 3 tahun.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa
- Perlindungan disabilitas jangka pendek
- Perlindungan disabilitas jangka panjang
- Program 401(k)
- Cuti berbayar atau cuti fleksibel
- Penggantian biaya pendidikan
- Program pembelian saham karyawan