Η Labcorp συνδυάζει εργαστηριακές εξετάσεις, διαγνωστικές υπηρεσίες, ανάπτυξη φαρμάκων και επιστημονικά δεδομένα για να υποστηρίζει παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, νοσοκομεία, φαρμακευτικές εταιρείες, ερευνητές και ασθενείς. Οι παγκόσμιες δραστηριότητές της εξυπηρετούν περισσότερους από 160 εκατομμύρια ασθενείς κάθε χρόνο, με ομάδες που εργάζονται σε ένα εκτεταμένο δίκτυο εργαστηρίων και σε περισσότερες από 100 χώρες. Η εταιρεία εφαρμόζει προηγμένες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα ψηφιακά εργαλεία, για να επιταχύνει την κλινική έρευνα, να υποστηρίξει πρωτοβουλίες εξατομικευμένης ιατρικής, όπως οι κυτταρικές και γονιδιακές θεραπείες και η ογκολογική διάγνωση, και να συμβάλλει στη λήψη ιατρικών αποφάσεων. Οι σταδιοδρομίες στη Labcorp καλύπτουν την υγειονομική περίθαλψη, τα φαρμακευτικά προϊόντα, τη βιοτεχνολογία, την εργαστηριακή επιστήμη, την τεχνολογία και την ανάπτυξη φαρμάκων.
Εκπρόσωπος υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως II – Labcorp
Υποστήριξη ασθενών της Labcorp, ιατρείων και ασφαλιστών σε ερωτήσεις χρέωσης, λογαριασμούς ασθενών και διακανονισμούς πληρωμών για διαγνωστικές εξετάσεις. Παροχή απαντήσεων και βοήθεια για τη διευθέτηση λογαριασμών και πληρωμών.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων από ασθενείς, ιατρεία και ιδιωτικούς ασφαλιστές.
- Πραγματοποιήστε εξερχόμενες κλήσεις για τη διευθέτηση οφειλών σε λογαριασμούς ασθενών και την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών.
- Καταρτίστε προγράμματα πληρωμών για ασθενείς με ανεξόφλητα υπόλοιπα.
- Χρησιμοποιήστε πολλαπλές πηγές κατά τη διάρκεια των κλήσεων για να απαντάτε στα ερωτήματα των ασθενών.
- Επιτύχετε τους καθορισμένους στόχους απόδοσης.
- Ολοκληρώστε δομημένη εκπαίδευση και αποκτήστε επάρκεια στις απαιτούμενες διαδικασίες.
- Λειτουργήστε ως κύριο σημείο επικοινωνίας για ασθενείς, ιατρεία και ασφαλιστές σχετικά με λογαριασμούς ασθενών και χρεώσεις.
- Διευθετήστε εκκρεμείς οφειλές ασθενών και απαντήστε σε ερωτήσεις για λογαριασμούς.
- Εξηγήστε στους ασθενείς τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής.
- Διερευνήστε και επιλύστε ζητήματα σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας πολλαπλά συστήματα και πηγές.
- Τηρήστε τα καθορισμένα πρότυπα απόδοσης και ποιότητας.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισότιμο GED.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο σχετικό με την υγειονομική περίθαλψη.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Σαφής και ενσυναισθητική εξήγηση της κάλυψης, του κόστους και της οικονομικής ευθύνης για εξετάσεις γυναικείας υγείας, γενετικής και ογκολογίας σε ασθενείς, παρόχους και πληρωτές.
- Προσεκτική προσήλωση στη λεπτομέρεια και ικανότητα διατήρησης της συγκέντρωσης.
- Συνεργατική στάση και ικανότητα αυτόνομης εργασίας.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες.
- Άνεση στη χρήση πολλαπλών οθονών και εφαρμογών υπολογιστή.
- Επάρκεια στην καταχώριση αλφαριθμητικών δεδομένων.
- Σαφής και επαγγελματική εξήγηση των στοιχείων χρέωσης και λογαριασμού.
- Ενθουσιώδης προσέγγιση με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση.
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων με επίκεντρο τον πελάτη.
- Τήρηση των απαιτήσεων εμπιστευτικότητας, ιδιωτικότητας και κανονιστικής συμμόρφωσης.
- Επιθυμητό: Πτυχίο διετούς φοίτησης.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στη θέσπιση πρωτοκόλλων και διαδικασιών και στη διαλειτουργική συνεργασία.
- Επιθυμητό: Τουλάχιστον 3 μήνες εμπειρίας με το XIFIN.
- Επιθυμητό: Γνώση αγγλικών και ισπανικών.
- Επιθυμητό: Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών υγειονομικής περίθαλψης για εξειδικευμένες εξετάσεις ή γενετική.
- Επιθυμητό: Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε αποζημιώσεις ή τιμολόγηση Medicare/Medicaid.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης ανικανότητας
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης ανικανότητας
- Πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών ή ευέλικτη άδεια
- Επιστροφή διδάκτρων
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων