Labcorp kombinerar laboratorietester, diagnostik, läkemedelsutveckling och vetenskapliga data för att stödja vårdgivare, sjukhus, läkemedelsföretag, forskare och patienter. Den globala verksamheten betjänar mer än 160 miljoner patienter varje år, med team som arbetar inom ett omfattande laboratorienätverk och i mer än 100 länder. Företaget använder avancerad teknik, inklusive artificiell intelligens och digitala verktyg, för att påskynda klinisk forskning, möjliggöra precisionsmedicinska initiativ som cell- och genterapier samt onkologisk diagnostik, och bidra till medicinska beslut. Labcorps karriärmöjligheter omfattar hälso- och sjukvård, läkemedel, bioteknik, laboratorievetenskap, teknik och läkemedelsutveckling.
Kundtjänstmedarbetare II på distans – Labcorp
Hjälp Labcorps patienter, vårdgivarmottagningar och försäkringsbolag med fakturafrågor, patientkonton och betalningsplaner för diagnostiska tester.
Beskrivning
- Hantera ett stort antal inkommande samtal från patienter, vårdmottagningar och privata försäkringsbolag.
- Ringa utgående samtal för att lösa utestående patientfordringar och kundfrågor.
- Upprätta betalningsplaner för patienter med obetalda saldon.
- Använda flera resurser under samtal för att besvara patienters frågor.
- Uppnå fastställda prestationsmål.
- Genomföra strukturerad utbildning och utveckla kunskaper i de processer som krävs.
- Vara en huvudsaklig kontakt för patienter, vårdgivarmottagningar och försäkringsbolag i frågor om patientkonton och fakturering.
- Lösa utestående patientfordringar och besvara frågor om konton.
- Förklara tillgängliga betalningsalternativ för patienter.
- Utreda och lösa problem i realtid med hjälp av flera system och resurser.
- Uppfylla fastställda prestations- och kvalitetskrav.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED-kompetens.
- Minst 3 års erfarenhet av callcenterarbete inom hälso- och sjukvård.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förklara försäkringsskydd, kostnader och ekonomiskt ansvar för tester inom kvinnohälsa, genetik och onkologi för patienter, vårdgivare och betalare på ett tydligt och empatiskt sätt.
- Noggrannhet och förmåga att behålla fokus.
- Samarbetsinriktad och förmåga att arbeta självständigt.
- Mycket god organisatorisk förmåga.
- Bekväm med att navigera mellan flera skärmbilder och datorprogram.
- God förmåga att mata in alfanumeriska uppgifter.
- Förklara fakturerings- och kontouppgifter tydligt och professionellt.
- Engagerat och serviceinriktat förhållningssätt.
- Kundfokuserad förmåga att lösa problem och hitta lösningar.
- Följa krav på sekretess, integritet och regelefterlevnad.
- Meriterande: Eftergymnasial tvåårig examen.
- Meriterande: Erfarenhet av att ta fram protokoll och rutiner samt samarbeta mellan olika funktioner.
- Meriterande: Minst 3 månaders erfarenhet av XIFIN.
- Meriterande: Tvåspråkig i engelska och spanska.
- Meriterande: Minst 3 års erfarenhet av kundservice inom specialiserad diagnostik eller genetikrelaterad hälso- och sjukvård.
- Meriterande: Minst 3 års erfarenhet av ersättningshantering eller fakturering inom Medicare/Medicaid.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Ersättning vid kortvarig arbetsoförmåga
- Ersättning vid långvarig arbetsoförmåga
- 401(k)-pensionsplan
- Betald ledighet eller flexibel ledighet
- Ersättning för studieavgifter
- Aktieköpsprogram för anställda