Labcorp combina analisi di laboratorio, diagnostica, sviluppo di farmaci e dati scientifici per supportare operatori sanitari, ospedali, aziende farmaceutiche, ricercatori e pazienti. Le sue attività globali servono più di 160 milioni di pazienti ogni anno, con team che operano in un'ampia rete di laboratori e in oltre 100 Paesi. L'azienda applica tecnologie avanzate, tra cui l'intelligenza artificiale e gli strumenti digitali, per accelerare la ricerca clinica, promuovere iniziative di medicina di precisione come le terapie cellulari e geniche e la diagnostica oncologica, e contribuire a orientare le decisioni mediche. Le opportunità professionali in Labcorp spaziano dalla sanità ai prodotti farmaceutici, dalla biotecnologia alle scienze di laboratorio, dalla tecnologia allo sviluppo di farmaci.
Rappresentante del servizio clienti da remoto II – Labcorp
Assisti i pazienti Labcorp, gli studi medici e gli assicuratori con domande sulla fatturazione, sui conti dei pazienti e sui piani di pagamento per gli esami diagnostici.
Descrizione
- Gestire un elevato volume di chiamate in entrata da pazienti, studi medici e assicuratori privati.
- Effettuare chiamate in uscita per risolvere i crediti dei conti dei pazienti e rispondere alle domande dei clienti.
- Predisporre piani di pagamento per i pazienti con saldi insoluti.
- Utilizzare diverse risorse durante le chiamate per rispondere alle richieste dei pazienti.
- Raggiungere gli obiettivi di rendimento stabiliti.
- Completare la formazione strutturata e acquisire competenza nei processi richiesti.
- Essere il referente principale per pazienti, studi medici e assicuratori in merito ai conti dei pazienti e alla fatturazione.
- Risolvere i crediti insoluti dei pazienti e rispondere alle domande sui conti.
- Illustrare ai pazienti le opzioni di pagamento disponibili.
- Esaminare e risolvere i problemi in tempo reale utilizzando più sistemi e risorse.
- Rispettare gli standard stabiliti di rendimento e qualità.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED equivalente.
- Almeno 3 anni di esperienza in un centro di assistenza telefonica del settore sanitario.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Spiegare con chiarezza ed empatia a pazienti, fornitori e pagatori la copertura, i costi e la responsabilità finanziaria relativi agli esami per la salute femminile, la genetica e l’oncologia.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di mantenere la concentrazione.
- Approccio collaborativo e capacità di lavorare in autonomia.
- Ottime capacità organizzative.
- Dimestichezza nell’utilizzo di più schermate e applicazioni informatiche.
- Padronanza dell’inserimento di dati alfanumerici.
- Spiegare i dettagli di fatturazione e dei conti in modo chiaro e professionale.
- Atteggiamento entusiasta e orientato al servizio.
- Capacità di risolvere i problemi e trovare soluzioni con attenzione al cliente.
- Rispettare i requisiti di riservatezza, privacy e conformità normativa.
- Preferibile: laurea breve o titolo associate degree.
- Preferibile: esperienza nella definizione di protocolli e procedure e nella collaborazione tra funzioni aziendali.
- Preferibile: almeno 3 mesi di esperienza con XIFIN.
- Preferibile: bilingue inglese e spagnolo.
- Preferibile: almeno 3 anni di esperienza nell’assistenza clienti sanitaria per esami specialistici o genetici.
- Preferibile: almeno 3 anni di esperienza nei rimborsi o nella fatturazione Medicare/Medicaid.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Copertura per invalidità a breve termine
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite o permessi flessibili
- Rimborso delle tasse universitarie
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti