Labcorp spája laboratórne testovanie, diagnostiku, vývoj liekov a vedecké údaje na podporu poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, nemocníc, farmaceutických spoločností, výskumníkov a pacientov. Jej globálne aktivity každoročne slúžia viac ako 160 miliónom pacientov a tímy pracujú v rozsiahlej sieti laboratórií a vo viac ako 100 krajinách. Spoločnosť využíva pokročilé technológie vrátane umelej inteligencie a digitálnych nástrojov na urýchlenie klinického výskumu, podporu iniciatív precíznej medicíny, ako sú bunkové a génové terapie a onkologická diagnostika, a na pomoc pri prijímaní medicínskych rozhodnutí. Kariérne príležitosti v Labcorp zahŕňajú zdravotníctvo, farmaceutický priemysel, biotechnológie, laboratórnu vedu, technológie a vývoj liekov.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku II – Labcorp
Podpora pacientov Labcorp, ambulancií poskytovateľov zdravotnej starostlivosti a poisťovní pri otázkach o fakturácii, účtoch pacientov a splátkových možnostiach za diagnostické testovanie.
Popis
- Spracúvanie veľkého počtu prichádzajúcich hovorov od pacientov, zdravotníckych zariadení a súkromných poisťovní.
- Uskutočňovanie odchádzajúcich hovorov s cieľom vyriešiť pohľadávky na účtoch pacientov a otázky zákazníkov.
- Nastavovanie splátkových plánov pre pacientov s neuhradeným zostatkom.
- Používanie viacerých zdrojov počas hovorov na zodpovedanie otázok pacientov.
- Plnenie stanovených výkonnostných cieľov.
- Absolvovanie štruktúrovaného školenia a získavanie potrebnej zručnosti v požadovaných postupoch.
- Pôsobenie ako hlavný kontaktný pracovník pre pacientov, ambulancie poskytovateľov zdravotnej starostlivosti a poisťovne v otázkach účtov pacientov a fakturácie.
- Riešenie neuhradených pohľadávok pacientov a odpovedanie na otázky týkajúce sa účtov.
- Vysvetľovanie dostupných možností úhrady pacientom.
- Skúmanie a riešenie problémov v reálnom čase pomocou viacerých systémov a zdrojov.
- Plnenie stanovených výkonnostných a kvalitatívnych štandardov.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenný doklad GED.
- Aspoň 3 roky skúseností v zákazníckom centre telefonickej podpory v oblasti zdravotnej starostlivosti.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Jasné a empatické vysvetľovanie poistného krytia, nákladov a finančnej zodpovednosti za vyšetrenia v oblasti zdravia žien, genetiky a onkológie pacientom, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a platiteľom.
- Dôslednosť a schopnosť udržať pozornosť.
- Tímový prístup a schopnosť pracovať samostatne.
- Dobré organizačné schopnosti.
- Istota pri práci s viacerými obrazovkami a počítačovými aplikáciami.
- Zručnosť pri zadávaní alfanumerických údajov.
- Jasné a profesionálne vysvetľovanie fakturačných údajov a informácií o účtoch.
- Nadšený prístup zameraný na poskytovanie služieb.
- Schopnosť riešiť problémy a nachádzať riešenia so zameraním na zákazníka.
- Dodržiavanie požiadaviek na dôvernosť, ochranu súkromia a súlad s predpismi.
- Výhodou: vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa.
- Výhodou: skúsenosti s tvorbou protokolov a postupov a so spoluprácou naprieč funkčnými tímami.
- Výhodou: aspoň 3 mesiace skúseností so systémom XIFIN.
- Výhodou: dvojjazyčná znalosť angličtiny a španielčiny.
- Výhodou: aspoň 3 roky skúseností so zákazníckym servisom v oblasti špecializovaných vyšetrení alebo genetiky v zdravotníctve.
- Výhodou: aspoň 3 roky skúseností s refundáciami alebo fakturáciou Medicare/Medicaid.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Životné poistenie
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Plán 401(k)
- Platené voľno alebo flexibilné platené voľno
- Príspevok na školné
- Program nákupu akcií pre zamestnancov