First Stop Health
First Stop Health
51 – 200 Funcionários
B2CCuidados de saúdeSeguro-saúde
A First Stop Health é uma provedora de serviços de saúde virtual fundada em 2011, que atende pessoas físicas e empresas por meio de uma plataforma digital de atendimento. Seus serviços incluem atendimento de urgência, atenção primária, aconselhamento em saúde mental e coaching de saúde, oferecidos por médicos certificados, nutricionistas registrados, coaches de saúde e terapeutas licenciados. A empresa busca tornar os cuidados de saúde mais acessíveis e convenientes, apoiando os pacientes em uma ampla variedade de necessidades de saúde física e mental.

Representante de Atendimento ao Cliente na First Stop Health (Remoto, EUA)

Preste atendimento remoto aos membros que utilizam os serviços virtuais de urgência, atenção primária e saúde mental 24 horas por dia, 7 dias por semana da First Stop Health. Resolva dúvidas, problemas técnicos e casos de suporte.

Descrição

  • Atuar como primeiro ponto de contato para membros, clientes, prestadores, farmácias e profissionais clínicos
  • Prestar atendimento completo ao cliente, incluindo assistência técnica
  • Gerenciar as filas atribuídas, abrangendo casos internos, e-mails, faxes, mensagens de voz e acompanhamentos
  • Organizar e concluir tarefas em um ambiente remoto dinâmico e orientado a prazos
  • Trabalhar com Microsoft Office, Salesforce Service Cloud e outras plataformas aplicáveis
  • Processar informações pessoais de saúde de acordo com as regulamentações estaduais e federais
  • Investigar e resolver problemas de serviço por meio de sistemas de help desk
  • Colaborar com equipes internas para tratar as preocupações dos clientes
  • Manter registros completos das interações com os clientes
  • Encaminhar à liderança problemas não resolvidos, oportunidades perdidas e deficiências de processos
  • Comunicar-se de forma rápida e profissional por canais verbais, escritos e digitais
  • Prestar cobertura em turnos diurnos, vespertinos e noturnos, incluindo fins de semana e feriados

Requisitos

  • Conhecimento prático de terminologia médica e das operações básicas de saúde
  • Familiaridade com os requisitos da HIPAA para proteger informações pessoais de saúde
  • De três a cinco anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou serviços ao cliente
  • Experiência anterior em central de atendimento ou consultório médico é preferencial
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Pessoa altamente organizada, com fortes habilidades interpessoais
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto e orientado a prazos
  • Proficiência avançada no Microsoft Office Suite
  • Experiência com sistemas de CRM e help desk, incluindo Salesforce e Service Cloud, é preferencial
  • Habilidade para gerenciar tickets de suporte e lidar com interações complexas com clientes
  • Perfil analítico, atenção aos detalhes e compromisso com a resolução de problemas
  • Alguns cursos universitários são um diferencial
  • Proficiência bilíngue em espanhol é um diferencial

Benefícios

  • Várias opções de cobertura de saúde e assistência médica
  • Seguro odontológico e oftalmológico
  • Cobertura de invalidez e seguro de vida
  • Auxílio médico mensal para funcionários que recusarem a cobertura médica
  • Ambiente de trabalho remoto desde o início
  • Folga remunerada flexível
  • Sextas-feiras de verão
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente do empregador
  • Auxílio mensal para telefone
  • Serviços virtuais de atendimento urgente, saúde mental e atenção primária da First Stop Health desde o primeiro dia

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