First Stop Health er en virtuel sundhedsudbyder, der blev grundlagt i 2011 og betjener både privatpersoner og virksomheder gennem en digital sundhedsplatform. Tjenesterne omfatter akut behandling, primær sundhedspleje, rådgivning om mental sundhed og sundhedscoaching, hvor behandlingen varetages af speciallæger, autoriserede diætister, sundhedscoaches og autoriserede terapeuter. Virksomheden fokuserer på at gøre sundhedsydelser mere tilgængelige og praktiske, samtidig med at den støtter patienter med en bred vifte af fysiske og mentale sundhedsbehov.
Kundesupportmedarbejder hos First Stop Health (fjernarbejde, USA)
Yd kundesupport på afstand til medlemmer, der bruger First Stop Healths virtuelle akut-, primær- og psykiatriske sundhedsydelser døgnet rundt. Løs henvendelser, tekniske problemer og supportsager.
Beskrivelse
- Være første kontakt for medlemmer, kunder, behandlere, apoteker og klinikere
- Yde kundesupport fra start til slut, herunder teknisk hjælp
- Administrere tildelte køer med interne sager, e-mails, faxer, telefonsvarerbeskeder og opfølgninger
- Organisere og færdiggøre opgaver i et hurtigt fjernarbejdsmiljø med fokus på deadlines
- Arbejde med Microsoft Office, Salesforce Service Cloud og andre relevante platforme
- Behandle personlige helbredsoplysninger i overensstemmelse med statslige og føderale regler
- Undersøge og løse serviceproblemer gennem helpdesk-systemer
- Samarbejde med interne teams om kundernes henvendelser
- Føre grundige optegnelser over kundeinteraktioner
- Eskalerе uløste problemer, oversete muligheder og mangler i processer til ledelsen
- Kommunikere hurtigt og professionelt mundtligt, skriftligt og via digitale kanaler
- Dække dag-, aften- og nathold, herunder weekender og helligdage
Krav
- Arbejdskendskab til medicinsk terminologi og grundlæggende sundhedsdrift
- Kendskab til HIPAA-krav til beskyttelse af personlige helbredsoplysninger
- Tre til fem års erfaring med kundesupport, teknisk support eller kundeservice
- Tidligere erfaring fra callcenter eller lægepraksis er en fordel
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Meget velorganiseret med stærke interpersonelle færdigheder
- Evne til at arbejde selvstændigt i et fjernarbejdsmiljø med fokus på deadlines
- Avancerede færdigheder i Microsoft Office-pakken
- Erfaring med CRM- og helpdesk-systemer, herunder Salesforce og Service Cloud, er en fordel
- Dygtig til at administrere supportsager og håndtere komplekse kundeinteraktioner
- Analytisk, detaljeorienteret og engageret i problemløsning
- Universitetskurser er en fordel
- Gode spanskkundskaber på både skrift og i tale er en fordel
Fordele
- Flere muligheder for sundheds- og lægedækning
- Tand- og synsforsikring
- Dækning ved invaliditet og livsforsikring
- Månedligt medicinsk fritagelsesbeløb til medarbejdere, der fravælger lægedækning
- Fjernarbejdsbaseret arbejdsmiljø
- Fleksibel betalt frihed
- Sommerfredage
- Arbejdsgivermatchet 401(k)-ordning
- Månedligt telefontilskud
- First Stop Healths virtuelle akutbehandling, psykiatriske behandling og primærbehandling fra første dag